Cramming é a adição de encargos inesperados ou não autorizados a uma conta de serviço de telefonia fixa ou móvel.
>p>A Federal Communications Commission (FCC) estima que cerca de 20 milhões de clientes de telefonia fixa dos Estados Unidos estão entupidos anualmente e que apenas um em cada 20 das vítimas está ciente do fato. As cargas amontoadas são propositadamente difíceis de detectar. São muitas vezes por quantias insignificantes e listadas como coisas como "outras taxas", "filiação" ou "plano de chamadas", em vez de identificar o serviço em questão. O problema pode ser ainda mais difícil de detectar em contas móveis porque os clientes sem fio frequentemente assinam vários serviços e pode ser difícil diferenciar as cobranças fraudulentas das autorizadas. Tanto a AT&T quanto a Verizon instituíram recentemente uma proibição de enfileiramento para linhas fixas, mas nenhuma delas instituiu uma proibição semelhante de enfileiramento sem fio.
As cobranças de enfileiramento são frequentemente entregues através de um modelo de entrega opt-out. Aqui está um exemplo de como ele funciona: Um usuário de celular recebe uma mensagem oferecendo um serviço de SMS for-pay. O usuário ou ignora a mensagem ou olha para ela e a esquece, assumindo que enquanto não responder positivamente, ele não está ativando o serviço. Na verdade, no entanto, pequenas letras na parte inferior da mensagem notificam o destinatário que, a menos que ele tome alguma ação específica para recusar o serviço, ele o receberá e será cobrado de acordo. O serviço pode ser fornecido pela operadora ou pode ser fornecido por terceiros.
O site da FCC recomenda que os consumidores revejam atentamente suas contas telefônicas e façam as seguintes perguntas:
- Eu reconheço os nomes de todas as empresas listadas na minha conta?
- Que serviços foram fornecidos pelas empresas listadas?
- A minha conta inclui cobranças por ligações que eu não fiz e serviços que eu não autorizei?
- As tarifas e itens de linha são consistentes com as tarifas e itens de linha que a empresa me citou?
See also: SMiShing (SMS phishing), SMS spam (cell phone spam or short messaging service spam), Twitter, chat and text messaging abbreviations
Continue reading about cramming:
The FCC explains cramming on its website.
The Haggler (AKA David Segal) reports on the cramming problem.
cellular bill management: Setting attainable objectives
App stores, 'bill shock' drive need for smarter real-time billing
Overheard: FBI gets confused by their phone bill just like the rest of us