Director de Primeiras Impressões é um cargo que está cada vez mais a substituir o de recepcionista.
O título foi criado para reconhecer a consciência de que o funcionário da recepção tem uma posição crucial nas relações públicas e marketing do negócio. Como a primeira pessoa a interagir com potenciais clientes, investidores, etc.., seja pessoalmente ou por telefone, a experiência com o Diretor de Primeiras Impressões reflete sobre toda a empresa.
Embora o nome tenha alguma validade como referência ao papel do funcionário, às vezes é considerado mais como uma ferramenta de retenção e/ou redução de custos, pois coloca os funcionários com um título mais prestigioso do que uma promoção ou aumento de salário.
Chris Young, fundador do Grupo Rainmaker do Dakota do Norte, inventou o título, que tem sido amplamente adoptado e está também a estimular o desenvolvimento de outros títulos não convencionais, tais como "Chief Happiness Officer", "Idea Salesman" e "Innovation Maven"."
Alguns acham que o título de "Diretor de Primeiras Impressões" é muito longo e, além disso, pode causar confusão quando os funcionários se candidatam a futuros cargos.
>p>>i>Ver também: gestão da experiência do cliente (CEM), marketing de relacionamento, CRM (customer relationship management), service desk
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