Interruption science is the study of how disruptions from current tasks affect employees on the job.
Disruptions include both self-directed interruptions, such as checking Facebook or Twitter, and external interruptions, such as email notifications, phone calls, texts, instant messages and in-person visits. Como parte do campo mais amplo da psicologia do trabalho, a ciência das interrupções explora o impacto desses eventos sobre o estresse dos funcionários, a satisfação no trabalho e a produtividade.
Na Universidade da Califórnia em Irvine, a pesquisadora Gloria Mark descobriu que, em média, os trabalhadores são interrompidos a cada 3 minutos e que leva 23 minutos, mesmo após uma interrupção muito breve, para retornar à tarefa original.
Os pesquisadores descobriram que os trabalhadores poderiam aprender a compensar as interrupções, trabalhando mais rapidamente entre os eventos. No entanto, descobriu-se que o aumento da velocidade levava a "mais estresse, maior frustração, pressão de tempo e esforço" por parte dos trabalhadores.
A ciência da interrupção fornece uma visão do porquê de a multitarefa ser tão ineficaz. Embora as pessoas acreditem que estão realizando simultaneamente múltiplas tarefas, o que elas estão fazendo na verdade é mudar continuamente de uma tarefa para outra, uma atividade chamada alternância rápida. Cada vez que um funcionário muda de tarefa, é uma interrupção. Para o multitarefa típico, essas interrupções podem reduzir a produtividade em até 40% e causar uma queda efetiva de 10 pontos no IQ.
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