b>O que é um acordo de nível operacional?
Um acordo de nível operacional (OLA) é um contrato que define como vários grupos de TI dentro de uma empresa planejam fornecer um serviço ou conjunto de serviços. Os OLAs são concebidos para abordar e resolver o problema dos silos de TI, definindo um conjunto específico de critérios e definindo o conjunto específico de serviços de TI pelos quais cada departamento é responsável. Deve-se observar que o termo Acordo de Nível de Serviço (SLA) é usado em muitas empresas quando se discutem acordos entre dois grupos internos, mas de acordo com a estrutura de melhores práticas da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL), esse tipo de contrato interno deve ser chamado de Acordo de Nível Operacional.
> tabela> >b>Seis dicas para elaborar um OLA 1. Definir todos os serviços pelos quais a TI é responsável em um Catálogo de Serviços.
>>br>2. Como CIO, envolver-se no processo entendendo o que cada serviço implica.
>br>br>3. Definir os principais atores (a equipe de rede, o grupo de servidores, etc.) e suas responsabilidades.
>br>br>4. Descrever as expectativas de cada grupo de TI para a entrega de cada serviço.
>br>>br>5. Elaborar planos de contingência para eventos inesperados.
6. Testar e re-testar OLAs, e fazer alterações quando necessário. OLAs, como SLAs, não devem ser estáticos e devem ter uma data de início, meio e fim.
>>br>> forte>Source: Laura DiDio
p>P>Pode ser -- e muitas vezes é -- implementado em uma base independente.