Uma assinatura de voz é um tipo de assinatura electrónica que utiliza o acordo verbal gravado de um indivíduo em vez de uma assinatura manuscrita. É considerado legalmente vinculativo tanto no sector privado como no público sob certas condições. Uma assinatura de voz também pode ser referida como uma assinatura telefónica.
Durante a fase de contratação de uma transacção telefónica, uma empresa pode utilizar biometria software para gravar um cliente que aprova uma transacção. A gravação é utilizada para criar uma única impressão de voz, que é comparável a uma impressão digital ou retina, uma vez que não há duas vozes iguais. Uma vez recolhida uma impressão de voz, esta pode ser utilizada para validar a identidade de uma pessoa em chamadas telefónicas posteriores.
Alguns dos Electronic Signatures in Global and National Commerce (ESIGN) Act e lei comum nos Estados Unidos, as assinaturas de voz são legalmente aplicáveis com a adição da certeza dos termos. A certeza dos termos documentos que ambas as partes contratantes aceitam declarações "Eu Concordo". Para ser vinculativa, a assinatura de voz precisa ser anexada ao contrato. Uma solução padrão é incorporar a gravação de voz digital no contrato e usar criptografia para evitar que os arquivos sejam dissociados ou alterados.
Assinaturas de voz beneficiam as organizações aumentando as taxas de conversão em comparação com os métodos convencionais presenciais, de tinta para papel. Eles podem eliminar o longo processo que geralmente envolve impressão, distribuição e espera pelos documentos assinados devolvidos. Por sua vez, as organizações vêem aumentos reais na qualidade do serviço ao cliente, níveis de segurança de dados e taxas de conversão.
Nos Estados Unidos, as assinaturas de voz têm desempenhado um papel importante na implementação do Affordable Care Act (ACA). As aplicações e assinaturas telefónicas são aceites para cobertura através dos programas Health Information Exchange (HIE), Medicaid and Children's Health Insurance Plan (CHIP) em todos os Estados Unidos. No entanto, segundo a lei, a recolha e armazenamento de assinaturas de voz pode variar de estado para estado.
Felizmente, as assinaturas de voz podem ser mal utilizadas com consequências potencialmente negativas. Um exemplo disso é o pode ouvir-me esquema telefónico onde a vítima é gravada responder "sim" a uma pergunta que muito provavelmente será respondida afirmativamente. A resposta afirmativa é então butt spliced a outro ficheiro de áudio e usado como assinatura de voz para autorizar a acusação sem o conhecimento da vítima.
Para evitar ser vítima de esquemas de assinatura de voz, a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) oferece aos clientes móveis e landline telefone os seguintes conselhos:
- Desligue imediatamente se uma chamada começar "Can you hear me?"
- Seja suspeito de robocalls.
- Quando falar com uma pessoa desconhecida, esteja alerta para qualquer pergunta que provoque a resposta "sim". >>Verifica regularmente extractos de contas bancárias, de cartão de crédito e de telemóvel para cobranças não autorizadas.
- Ignora chamadas telefónicas recebidas de números desconhecidos.
- Não retorne chamadas perdidas de números desconhecidos.
- Relatar chamadas suspeitas para o Better Business Bureau e/ou linhas diretas da FTC.
- Considerar juntar-se ao Não Ligue para o Registry.