Nível de serviço
Nível de serviço descreve, geralmente em termos mensuráveis, os serviços que um provedor de serviços de rede fornece a um cliente dentro de um determinado período de tempo. Quando utilizado como métrica da central de atendimento, o nível de serviço mede a porcentagem de chamadas recebidas que um agente atende ao vivo em um determinado … Ler mais