5 Porquês (Five Whys)
Five Whys, às vezes escrito como “5 Whys”, é um exercício de equipe guiado para identificar a causa raiz de um problema. Five Whys é usado na fase de “análise” do Six Sigma DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar, controlar) metodologia. O exercício começa com um facilitador que declara um problema e depois faz a pergunta “Porquê?”. (que significa … Ler mais