Satisfação do cliente (CSAT)
Na gestão do relacionamento com o cliente, a satisfação do cliente (CSAT) é uma medida do grau em que um produto ou serviço satisfaz as expectativas do cliente. Esta informação é obtida principalmente através de inquéritos aos clientes, onde os consumidores que adquiriram um produto ou serviço auto-relatam o seu nível de satisfação. Normalmente, os … Ler mais