Self-service rate (self-service bounce rate)
Self-service rate, também conhecido como self-service completion rate, é um indicador chave de desempenho (KPI) usado para analisar a eficácia de um help desk ou equipe de suporte medindo a porcentagem de problemas que os usuários são capazes de resolver por conta própria. Geralmente, isto significa que um cliente é capaz de resolver um problema … Ler mais