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Um contact center multicanal é um call center que permite aos agentes interagirem com os clientes através de vários canais de comunicação, mas cada canal opera de forma isolada. Multichannel, que inclui voz, e-mail, formulários de páginas web, fax, chat e interações de mensagens de texto, é um precursor do omnichannel approach to customer experience management (CXM). Nos primórdios … Ler mais