O software de automação da força de vendas (SFA) é uma programação que simplifica a coleta, análise e distribuição de dados em um pipeline de vendas.
O objetivo do software SFA é obter os dados certos para as pessoas certas na hora certa, e reduzir o número de tarefas administrativas que os representantes de vendas e seus gerentes têm que realizar manualmente. Por exemplo, os representantes de vendas podem usar o software SFA para configurar notificações push quando um líder de vendas qualificado visita o site da empresa e uma campanha de e-mail para mover o líder através do funil de vendas.
Os gerentes podem usar o software SFA para monitorar a atividade e produtividade dos vendedores, e usar essa informação para produzir planos de marketing e previsões de vendas.
Dependente do tamanho e das necessidades da equipe de vendas em questão, o software SFA pode ser adquirido como um aplicativo autônomo, um serviço de nuvem ou um componente de um conjunto de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) maior. O software de nível empresarial é normalmente projetado para se integrar com as principais aplicações financeiras e inclui funções de vendas, como gerenciamento de contatos, gerenciamento de território e gerenciamento de oportunidades.
O software SFA pode ser desenvolvido especificamente para as necessidades de uma indústria vertical, ou pode ser selecionado entre o número crescente de produtos de software de automação de vendas, como Zendesk Sell ou Shuttle, um software de coleta, rastreamento e distribuição de chumbo projetado pela Lunar. Não importa o modelo de entrega, os pacotes SFA normalmente incluem um banco de dados pronto para a Web, um pacote de e-mail e modelos personalizáveis. Uma arquitetura em três camadas é normalmente usada para separar o banco de dados, servidor e aplicativo para reduzir as demandas de programação dos clientes. Um design baseado em módulos é geralmente usado, para permitir aos usuários customizar o pacote de acordo com suas necessidades.