Uma RMA (autorização de devolução de mercadoria) é uma autorização numerada fornecida por um vendedor por correspondência para permitir a devolução de um produto. A maioria das empresas de venda por correspondência tem uma política relativa a devoluções. Algumas empresas permitem apenas a devolução de produtos defeituosos; outras permitem que qualquer software seja devolvido se não estiver aberto. Para devolver um produto defeituoso, um processo típico é:
- Primeiro, o cliente deve ligar para o escritório de suporte técnico e falar com um técnico. O técnico ajuda a determinar se o produto é realmente defeituoso. Isso geralmente envolve o cliente responder a várias perguntas e seguir as instruções do técnico para testar o produto em questão. Se o técnico sentir que o produto está defeituoso, o técnico emite uma RMA. Este processo é especialmente importante no que diz respeito ao software. A maioria dos comerciantes não permite a devolução do software a menos que a embalagem não esteja aberta. Esta política previne a pirataria de software . Alguns comerciantes permitem que o cliente envie uma mensagem de e-mail solicitando uma RMA em vez de ter que ligar.>li>Segundo, o cliente deve escrever o número da RMA no exterior da caixa em que o produto está sendo enviado. É importante enviar todas as caixas originais, manuais, e quaisquer outros itens junto com o produto. Se uma devolução for enviada sem um número de RMA, o vendedor pode devolver o produto ao cliente ou cobrar uma taxa de reposição de estoque.
- Finalmente, o cliente envia o produto pelo correio. A maioria dos comerciantes recomenda o uso de uma empresa de transporte que possa rastrear os pacotes.
Números de RMA são importantes tanto para o comerciante como para o cliente. Um número de RMA diz ao comerciante que uma devolução está sendo feita e oferece proteção contra devoluções fraudulentas. O cliente pode usar o número de RMA para perguntar sobre o progresso de uma devolução. Por exemplo, se o cliente não tiver recebido nenhuma informação sobre a devolução, o cliente pode ligar para o comerciante e usar o número de RMA como referência.