A busy lamp field (BLF) é uma luz em um telefone VoIP -- também conhecido como telefone IP -- que informa aos usuários finais quando outra extensão dentro do sistema está em uso, exibindo um status claro no display do telefone. O BLF deve ser configurado manualmente em um dispositivo compatível pelo usuário do telefone como um recurso adicional que pode ser conectado ao telefone ou como um software em um computador. O número de BLFs que podem ser aplicadas a um telefone varia de acordo com a área e o tipo de aplicação. BLF é um ativo valioso para empresas que utilizam uma grande quantidade de extensões de linhas telefônicas em um sistema.
Em telefones mais novos, a lâmpada é um pequeno diodo emissor de luz (LED) que muda de cor com base no status da linha. Enquanto os esquemas de cores diferem entre os fabricantes do equipamento original (OEMs), verde, vermelho e laranja são comumente usados para designar um status disponível, ocupado ou de erro, respectivamente. Para telefones superiores, a funcionalidade BLF pode ser um botão de ecrã táctil em vez de um botão físico.
Como funciona BLF
BLF funciona num processo de três passos: subscrever, notificar e cancelar a subscrição. Neste processo, o telefone que está fazendo o pedido de BLF é conhecido como o assinante.
Após o BLF ter sido configurado pelo usuário, o telefone enviará uma mensagem de protocolo de iniciação de sessão de assinatura (SIP) para o PABX IP pedindo para ser alertado sobre o status de uma extensão específica ou lista de extensões. O servidor então autenticará o telefone que está fazendo o pedido e enviará uma mensagem SIP de 200 OK para o assinante que deve ser reconhecido pelo dispositivo. Uma vez feito isso, o processo de assinatura é concluído e a extensão ou conjunto de extensões solicitado será monitorado.
Uma mensagem SIP de notificação é enviada ao assinante para revelar o status da linha que está sendo monitorada. A mensagem SIP de notificação inclui linguagem de marcação extensível (XML) no corpo da mensagem. Sempre que o status da extensão mudar, uma mensagem SIP de notificação será enviada de volta para o assinante. O telefone deve mais uma vez confirmar esta mensagem e então enviar de volta uma mensagem SIP 200 OK. A repetição destas ações compõe o processo de notificação.
Finalmente, um telefone pode cancelar a assinatura de BLF enviando outra mensagem SIP de assinatura para o PABX IP com o cabeçalho expirado definido como 0. Este é o processo de desinscrição.
Uses of BLF
BLF pode ser utilizado de várias maneiras pelas empresas que utilizam sistemas telefónicos com múltiplos ramais. Por exemplo, o telefone de uma secretária pode ser configurado para exibir o status da chamada da linha do chefe, permitindo que a secretária saiba se o chefe está ou não em uma chamada telefônica. Isso permitirá que a secretária tome a decisão de colocar o novo interlocutor em espera ou deixá-lo passar para o chefe.
Centros de chamadas e grupos de suporte ao cliente também podem achar que o BLF é valioso. BLF permite aos funcionários ver se seus colegas estão livres para atender uma chamada de suporte ou se seu supervisor está em outra linha e não pode ajudar outro cliente.
Um outro exemplo de uso de BLF é para equipes que trabalham em um projeto específico. Usando BLF, os supervisores podem monitorar as extensões dos membros da equipe e vice-versa para que todos os membros da equipe estejam cientes do status atual uns dos outros.
Outras vezes, BLF pode ser integrado em ambientes de convergência fixo-móvel e utilizado com celulares ou smartphones. Quando isso é feito, o telefone é ligado ao BLF quase como uma extensão normal. O BLF mostrará então o status da chamada do funcionário no escritório, alertando os colegas sobre se eles estão ou não usando seu celular ou smartphone, mesmo que estejam em um local completamente separado.
Outro uso importante do BLF é a captação de chamadas. BLF pode ser configurado para que uma chamada que se destina a um ramal específico ou a uma pessoa que atualmente não pode atender possa ser atendida por um funcionário diferente em um ramal separado, garantindo que os chamadores externos -- como clientes ou fornecedores -- raramente tenham que ser colocados em espera.
Outras funções de BLF
BLF possui várias outras funções, além de fornecer informações sobre o status da linha e a capacidade de outras linhas aceitarem a chamada. Por exemplo, BLF pode ser usado com o parque de chamadas para facilitar as transferências rápidas de chamadas. Call park é um recurso que permite a uma pessoa colocar uma chamada em espera em um telefone e depois continuar a conversa em outro. BLF pode ser configurado para mostrar o status de alguns espaços de estacionamento para significar quando eles estão em uso. Usando este sistema, uma secretária pode anunciar que uma chamada está estacionada numa linha específica para um funcionário e o funcionário pode então ir para outro telefone com as teclas BLF de estacionamento, ver a linha iluminada e atender a chamada.
BLF teclas também podem ser usadas para discagem rápida. Cada tecla pode ser atribuída para ligar para a extensão ligada com uma simples pressão. Isto é mais benéfico quando usado apenas para linhas que são chamadas frequentemente ou precisam de ser monitorizadas. Se uma tecla é configurada para cada funcionário, então pode não poupar muito tempo, uma vez que o utilizador final terá de digitalizar toda a lista para encontrar a extensão de que necessita.
Importância de BLF
BLF aumenta a visibilidade do sistema telefónico e mantém o fluxo de comunicação do escritório. O status da linha é uma ferramenta benéfica em um contexto empresarial porque permite aos funcionários saber quando as linhas de seus colegas ou chefes estão ocupadas, bem como transferir chamadas entre departamentos sem interromper as chamadas existentes.
BLF é um recurso valioso para as empresas que procuram ajudar a conectar seus clientes a uma pessoa ao vivo e disponível, bem como economizar tempo de uso do telefone comercial. Em geral, permite às empresas agilizar a sua comunicação e servir melhor os clientes.