Next issue avoidance (NIA) é uma métrica usada pelo departamento de atendimento e suporte ao cliente de uma empresa para se manter proativo ao ajudar seus clientes, prevendo problemas relacionados que possam surgir. Ao contrário da resolução do primeiro contato (FCR), que promove o foco em uma experiência positiva para a primeira vez que um … Ler mais
Deplatformar alguém é remover o seu acesso a um canal para entregar mensagens a uma audiência. Deplatformar pode envolver não apenas banir o usuário ou descontinuar o serviço, mas também remover qualquer conteúdo existente que o usuário tenha criado anteriormente no site ou serviço. O termo é normalmente usado em referência a plataformas como mídias … Ler mais
A publicidade programática é um sistema que automatiza os processos e transações envolvidas com compra e colocação dinâmica de anúncios em sites ou aplicativos. A publicidade programática torna possível comprar e colocar anúncios, incluindo conteúdo publicitário direcionado, em menos de um segundo. Os anúncios são colocados através de um sistema de leilão conhecido como RTB (real-time bidding) … Ler mais
Gestão de meios de comunicação social (EMM) é uma estratégia para medir e aumentar a exposição aos meios de comunicação social obtida através de iniciativas de comunicação social. Em marketing, o termo earned media é frequentemente usado como sinônimo de boca a boca online. O objetivo da EMM é dirigir propositadamente o tráfego orgânico, encorajar … Ler mais
Surpresa e deleite é uma abordagem de marketing que procura atrair e alimentar os clientes, melhorando as interacções com eles e oferecendo-lhes recompensas inesperadas. A abordagem foi concebida para promover a lealdade e o envolvimento dos clientes e reduzir a rotatividade, aumentando a rentabilidade como resultado. Campanhas de Surprise and Delight frequentemente envolvem recompensas, tais … Ler mais
Click tracking é um método utilizado pelas empresas para observar e analisar quantos visualizadores visitam um website, e digerir o seu conteúdo, durante um período de tempo específico. Além de rastrear a quantidade de tráfego e o tempo gasto em cada página, as empresas podem analisar como os visitantes interagem com seu site. Toda vez … Ler mais
A plataforma do lado da procura (DSP) é um software que permite a um anunciante comprar inventário de trocas de anúncios e gerir campanhas publicitárias. Um DSP acessa dados de múltiplas fontes e realiza análises em tempo real para avaliar as impressões à medida que são oferecidas e colocar ofertas de acordo. O DSP pode … Ler mais
Uma cooperativa de dados é um grupo organizado para compartilhar dados de consumidores online entre duas ou mais empresas. >Com uma cooperativa de dados, os membros oferecem dados relevantes de marketing coletados a partir da navegação e compras de consumidores online em uma loja de dados acessível conjuntamente. Em troca dos dados dos seus próprios … Ler mais
Uma amostra, no contexto da investigação científica e estatística, é um subconjunto representativo de a população. É frequentemente impraticável – se não impossível – aceder a toda uma população para pesquisa ou data collection. Uma pesquisa envolvendo os hábitos de sono dos estudantes universitários, por exemplo, seria difícil coletar dados de todos atuais estudantes, e uma experiência pesquisando os … Ler mais
Technographics targeting, é uma estratégia de marketing business-to-business (B2B) que foca a atenção em potenciais clientes que utilizam uma pilha específica de hardware ou software. O objetivo da tecnografia é ajudar os marqueteiros a entender as necessidades de um cliente analisando a tecnologia que eles estão usando. Dados técnicos são particularmente úteis para fornecedores que … Ler mais