Brand essence (brand mantra)

Brand essence, também conhecido como brand mantra, é uma breve declaração que expressa o núcleo do que aquele brand representa ou a imagem que procura projectar. A declaração da essência da marca é muitas vezes apenas duas a três palavras. Embora os formatos possam variar, o tom da afirmação é o mais importante. Uma declaração geralmente usa uma série de … Ler mais

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Sistema de gerenciamento de tags

Um sistema de gerenciamento de tags (TMS) é um software que pode ser usado para gerenciar tags de rastreamento usadas no marketing digital. Uma tag é um pequeno trecho de código que é adicionado a uma URL para coletar dados para ferramentas analíticas e de marketing digital. Um sistema de gerenciamento de tags permite que … Ler mais

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Marketing interno

O marketing interno é a promoção dos objetivos, produtos e serviços de uma empresa para os funcionários dentro da organização. O objectivo é aumentar o envolvimento dos funcionários com os objectivos da empresa e fomentar a defesa da marca. Os funcionários que estão entusiasmados com a sua empresa e as suas ofertas são susceptíveis de partilhar esse entusiasmo … Ler mais

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Troca de anúncios

Uma troca de anúncios é um mercado automatizado baseado em software que permite aos editores venderem o seu inventário de anúncios e aos anunciantes licitarem e comprarem o inventário em tempo real. O sistema acessa critérios pré-estabelecidos para permitir transações e colocação de anúncios através de licitação em tempo real (RTB) e publicidade programática. Quando um … Ler mais

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Chat proativo / reativo

Bate-papo proativo é uma aplicação de chat de atendimento ao cliente do site que é iniciada manualmente ou automaticamente quando os comportamentos dos usuários acionam regras de negócios. O chat reactivo, por outro lado, é iniciado pelo utilizador que clica numa opção para conversar com um agente ou representante. O representante pode ser uma pessoa real ou … Ler mais

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Self-service rate (self-service bounce rate)

Self-service rate, também conhecido como self-service completion rate, é um indicador chave de desempenho (KPI) usado para analisar a eficácia de um help desk ou equipe de suporte medindo a porcentagem de problemas que os usuários são capazes de resolver por conta própria. Geralmente, isto significa que um cliente é capaz de resolver um problema … Ler mais

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Downgrading humano

O downgrading humano é o efeito negativo combinado da tecnologia digital nas pessoas e na sociedade. O termo implica que os elementos da tecnologia, incluindo os smartphones, as redes sociais e a conectividade ubíqua e quase constante, estão degradando a qualidade dos seres humanos e da vida humana. Tristan Harris e outros do Center for … Ler mais

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AARRR metrics

AARRRR metrics (também chamadas de métricas piratas) é uma abordagem para analisar o desempenho de uma empresa que se concentra na satisfação do cliente. As métricas, que foram desenvolvidas por venture capitalist Dave McLure, são utilizadas por hackers de crescimento, analistas, consultores e proprietários de negócios  para melhorar a rentabilidade. AARRRR é um acrónimo para os indivíduos … Ler mais

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Termos de serviço (ToS)

Termos de serviço (ToS) é um tipo de documento que declara detalhes sobre o que um provedor de serviços é responsável, bem como as obrigações do usuário que devem ser cumpridas para a continuação do serviço. Os usuários que não seguem as regras especificadas em um ToS estão sujeitos à rescisão. Muitos sites e aplicativos … Ler mais

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Demografia de clientes

Demografia de clientes são categorias de consumidores populações que são relevantes para os propósitos de uma empresa, como marketing e design de produtos. O termo também se refere ao estudo de tais categorias em um contexto empresarial. Clientes (e clientes potenciais) podem ser categorizados de acordo com um número quase infinito de variáveis. Alguns dos clientes mais comuns demografia para … Ler mais

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