Um centro de excelência (CoE) é uma equipa de trabalhadores qualificados cuja missão é fornecer à organização para a qual trabalham as melhores práticas em torno de uma determinada área de interesse. O conceito de criar grupos de interesse especial para a liderança do pensamento originou-se na manufatura lean.
CoEs são freqüentemente criados quando há um déficit de conhecimento ou falta de habilidades dentro de uma organização. Por exemplo, uma empresa pode formar um novo centro de excelência para gerenciar a adoção e integração da automação de processos robóticos (RPA).
Um objetivo importante de um centro de excelência é eliminar a ineficiência e ajudar a mover a organização para o próximo nível de um modelo de maturidade. Um CoE deve incluir representantes da gerência, uma linha de negócios (LOB) e tecnologia da informação (TI).
Dependente da organização e da área de interesse, um CoE pode ser contínuo ou temporário. Quando um CoE é contínuo, os membros da equipe frequentemente têm outras responsabilidades de trabalho; quando o CoE é temporário, os membros da equipe podem ser dispensados das tarefas normais durante o período do CoE.
Idealmente, os membros do CoE são responsáveis por disseminar o conhecimento sobre a área de interesse do centro e fornecer aos funcionários suporte para a implementação das melhores práticas recomendadas. Em indústrias verticais onde a gestão do conhecimento é a principal responsabilidade da equipe, um CoE também pode ser conhecido como um centro de competência ou um centro de capacidade.