Um Chief reputation officer (CRO) é o executivo corporativo de nível C encarregado de supervisionar atividades em todas as áreas de uma organização que poderiam potencialmente ter um impacto na percepção pública daquela empresa.
Por meio de esforços de gerenciamento de reputação, o CRO tenta moldar a percepção da organização, monitorando e influenciando as informações disponíveis ao público sobre ela. Entretanto, a missão essencial da CRO é assegurar que todas as atividades, interações e comunicações da organização e funcionários agindo em seu nome estejam alinhadas com os valores centrais da empresa e a visão corporativa.
A CRO normalmente se reporta ao CEO (Chief Executive Officer) e trabalha junto aos departamentos corporativos envolvidos em relações públicas, recursos humanos, marketing e mídia social. Em alguns casos, o mesmo indivíduo agirá em múltiplas funções, atuando como CRO e Chief Marketing Officer (CMO), Chief Strategy Officer (CSO) ou Chief Risk Officer (CRO), entre outras possibilidades.
No entanto, existem boas razões para fazer do CRO um cargo dedicado. Por um lado, a autoridade abrangente e a responsabilidade da posição CRO tornam as suas exigências substanciais. Além disso, a crescente ênfase na ética e transparência corporativa torna a sua supervisão crucial para a sustentabilidade empresarial.
Veja um vídeo sobre como criar confiança na sua empresa e gerir a sua reputação: