A colaboração é um esforço conjunto de vários indivíduos ou grupos de trabalho para realizar uma tarefa ou projeto. Dentro de uma organização, a colaboração normalmente envolve a capacidade de duas ou mais pessoas para ver e contribuir com documentos ou outros conteúdos através de uma rede.
In a empresa, a capacidade de colaborar e comunicar está se tornando cada vez mais essencial para as aplicações de negócios. A colaboração empresarial pode abranger o uso de a plataforma de colaboração, redes sociais empresariais ferramentas, uma empresa intranet e a Internet pública.
Cloud collaboration permite que os funcionários trabalhem juntos em documentos e outros tipos de dados que são armazenados fora das instalações da empresa e fora do firewall da empresa. Os funcionários usam uma plataforma baseada em nuvem para compartilhar, editar e trabalhar juntos em projetos. A colaboração em nuvem permite que duas ou mais pessoas trabalhem em um projeto ao mesmo tempo.
A colaboração pode ser assíncrona, caso em que aqueles que colaboram não estão necessariamente se comunicando e trabalhando juntos ao mesmo tempo. A colaboração síncrona, conhecida como colaboração em tempo real, envolve parceiros colaborativos trabalhando juntos simultaneamente e na comunicação enquanto trabalham.
Mobilidade da empresa (a capacidade de trabalhar a partir de vários locais e comunicar através de notebooks, tablets e smartphones) também está rapidamente se tornando algo que tanto os empregadores quanto os funcionários consideram como garantido. As pessoas trabalham de casa, enquanto viajam e de outros sites dentro e fora do horário comercial, e esperam ser capazes de colaborar com colegas de trabalho de qualquer dispositivo que estejam usando. A colaboração móvel requer plataformas e aplicativos agnósticos de dispositivos para apoiá-los.
Contextual collaboration envolve a incorporação de aplicativos comerciais, como processadores de texto, mensagens instantâneas empresariais (EIM), calendários compartilhados e outros softwares em uma interface de usuário unificada que usa tecnologia de presença para melhorar a colaboração. Essa abordagem permite que as pessoas se comuniquem e compartilhem instantaneamente quaisquer recursos à sua disposição a partir de qualquer uma das aplicações. O objetivo é tornar a colaboração on-line tão simples e intuitiva quanto trabalhar com pessoas na mesma sala, enquanto permite essa capacidade entre pessoas em qualquer lugar do mundo.
Colaborative CRM é uma abordagem de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) na qual os vários departamentos de uma empresa, tais como vendas, suporte técnico e marketing, compartilham qualquer informação que coletam das interações com os clientes. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e fomentar a lealdade.
BI colaborativo (collaborative business intelligence) integra o software de BI com ferramentas de colaboração, incluindo tecnologias sociais e Web 2.0 para apoiar uma melhor tomada de decisão orientada por dados.
Além do mundo dos negócios, o consumo colaborativo é uma nova abordagem ao acesso do consumidor a bens e serviços baseada em um modelo interdependente peer-to-peer. O modelo colaborativo é um modelo no qual os consumidores também são muito mais frequentemente produtores ou fornecedores, embora em pequena escala, e os indivíduos cooperam para servir as necessidades de uma determinada comunidade. Exemplos de consumo colaborativo incluem cooperativas, a economia compartilhada, o sistema de troca e a economia de presentes.
Nesta palestra da TED, Howard Reingold discute o mundo vindouro da colaboração, mídia participativa e ação coletiva: