Communications as a Service (CaaS) é uma solução de comunicação empresarial subcontratada que pode ser alugada a um único fornecedor. Tais comunicações podem incluir voz sobre IP (VoIP ou telefonia pela Internet), mensagens instantâneas (IM), aplicações de colaboração e videoconferência usando dispositivos fixos e móveis. CaaS evoluiu na mesma linha do Software as a Service (SaaS).
O fornecedor CaaS é responsável por toda a gestão de hardware e software e oferece Garantia de Qualidade de Serviço (QoS). CaaS permite que as empresas implementem selectivamente dispositivos e modos de comunicação numa base pay-as-you-go, conforme a necessidade. Esta abordagem elimina o grande investimento de capital e as despesas gerais contínuas para um sistema cuja capacidade pode muitas vezes exceder ou ficar aquém da demanda atual.
CaaS oferece flexibilidade e expansibilidade que as pequenas e médias empresas poderiam não ter, permitindo a adição de dispositivos, modos ou cobertura sob demanda. A capacidade e o conjunto de recursos da rede podem ser alterados de dia para dia, se necessário, para que a funcionalidade acompanhe a demanda e os recursos não sejam desperdiçados. Não há risco do sistema se tornar obsoleto e requerer atualizações ou substituições periódicas importantes.
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>> borda da tabela="0" cellpadding="0" cellspacing="2" width="100%"> > Joseph Hoftstader delineia os fundamentos técnicos do CaaS.