Uma cultura do fracasso é um conjunto de valores, objectivos e práticas partilhados que encoraja a aprendizagem através da experimentação. O objetivo de construir uma cultura de fracasso é criar fluxos de trabalho que permitam aos funcionários aprender com os esforços mal sucedidos. A cultura do fracasso tem suas raízes na gestão lean e muitas vezes está associada a uma cultura de inovação.
Em vez de temer ou punir fracassos, uma empresa que acredita no fracasso como uma opção (FaaO) reconhece que o fracasso é parte do processo de aprendizagem e que cada experiência fracassada fornece um feedback valioso que pode ser usado para alcançar o sucesso. Ao abraçar e até mesmo buscar pequenos fracassos através de constantes experiências, cada falta de sucesso fornece à empresa mais dados a serem utilizados na hora de decidir como seguir em frente.
Para manter uma cultura funcional de fracasso, uma empresa deve:
- Dispor de uma abordagem baseada em sistemas para se recuperar e aprender com as falhas.
- Ser capaz de monitorar e observar as falhas.
- Fluxos de trabalho que permitem que os funcionários respondam e se recuperem das falhas.
- Ser capaz de determinar a causa raiz e as causas proximais de uma falha e abordá-la com o objetivo de prevenção futura.
Cultura sem chama versus cultura culpada
>Os componentes reconhecem que muitas vezes as falhas são o resultado de prioridades concorrentes e dependências desencontradas que estão há anos em construção. Uma cultura de fracasso é importante porque permite às equipes/organizações das empresas ver o fracasso como parte integrante de um sistema e não como um erro isolado que poderia prejudicar a organização.
Uma cultura sem culpa encoraja e conta com funcionários para compartilhar falhas nos relatórios sobre o estado do sistema em que eles trabalham. Quando os indivíduos não estão preocupados em culpar ou ser culpados, é provável que eles estejam mais dispostos a compartilhar idéias e reconhecer os erros.
Em contraste, funcionários em um blameful culture are often criticized and sometimes demoted or fired for generating an idea that ends ends to be a failure. T>sua simples reforço reforça a idéia de que o fracasso nunca deve ser uma opção e torna os funcionários menos propensos a admitir quando algo não funcionou. > Por sua vez, isto aumenta a probabilidade de que pequenas falhas possam crescer sem controle até que se tornem pontos de ruptura em direção ao desastre.
>Cultura do fracasso na transformação digital
Culturas do fracasso estão se tornando a norma na era da transformação digital e gigantes da internet como Google, Netflix e Amazon são todos defensores do conceito. Quando a Amazon introduziu o telefone Fire, por exemplo, o produto acabou se tornando um fracasso financeiro e perdeu a empresa US$ 170 milhões. Ao invés de perseguir custos afundados, os engenheiros da Amazon pegaram o que aprenderam com o fracasso do telefone e chamaram a atenção para outros produtos como o Echo, o alto-falante inteligente habilitado para o Alexa-.
Uma cultura de fracasso é especialmente útil para equipes/organizações que trabalham com sistemas complexos e distribuídos em larga escala que implementam mudanças no código do software através de um modelo de entrega progressiva. Esta abordagem ao desenvolvimento de software é projetada para acomodar falhas em ambientes computacionais complexos e distribuídos. Toda organização independentemente da escala é propensa a falhas, mas a prontidão aumenta com a velocidade de mudança e escala do sistema.
Booking.com é um exemplo de uma empresa que manifesta uma cultura de falhas através de constante experimentação e entrega progressiva. Eles têm um processo em andamento que permite a qualquer funcionário lançar um experimento sem permissão da gerência, e também permite a qualquer funcionário cancelar esse experimento. Isto cria um sistema que reforça a constante experimentação com um sistema robusto de verificações e balanços. Todos são responsáveis pelas ideias de todos os outros. Como resultado, Booking.com tem milhões de variações de sua página de destino a qualquer momento, cada uma coletando dados dos usuários e informando ainda mais a entrega progressiva da empresa.
A medida que a economia digital se expande, há um número crescente de maneiras para os profissionais de marketing, vendas e suporte para se comunicar com os clientes. Embora a otimização de todos esses novos canais tenha o potencial de tornar uma empresa mais competitiva, o trabalho necessário para apoiar a otimização provavelmente será experimental e trará consigo uma alta probabilidade de fracasso. É importante, portanto, que as empresas que desejam abraçar o conceito de fracasso como uma opção tenham ferramentas, processos e fluxos de trabalho para apoiar as lições aprendidas.
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Ferramentas que suportem uma cultura de fracasso
Uma cultura de fracasso deve ter mecanismos para tolerar e lidar com o fracasso antes que ele ocorra. Quando existe uma infra-estrutura com ferramentas orientadas à falha rápida, as empresas podem recolher mais dados para orientar o seu próximo passo num ambiente digital em constante mudança. Facebook, Etsy e Booking.com (entre muitos outros) são todos defensores de uma cultura de fracasso e cada fornecedor tem implementado práticas e infra-estrutura para apoiar o fracasso como apenas mais um tipo de feedback.
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- Google Site Reliability Engineering (SRE) usa post-mortems para capturar e compartilhar lições aprendidas com o fracasso. A retrospectiva fornece documentação sobre o que correu mal, qual foi o impacto, que acções foram tomadas para mitigar ou resolver o que correu mal e os itens de acção postos em prática para evitar que o incidente se repita.
- LaunchDarkly oferece uma plataforma com sinalização de recursos, uma tecnologia que permite que as mudanças de código sejam estendidas gradualmente para pequenos grupos selecionados através de testes canários, antes que as mudanças sejam liberadas para a população em geral.
- Gremlin oferece ferramentas de apoio à engenharia do caos, uma estratégia pela qual os engenheiros de software injetam intencionalmente falhas para testar a resiliência de seus sistemas.
Cultura da falha vs. melhoria contínua
Cultura da falha é frequentemente comparada com Kaizen, a cultura japonesa da melhoria contínua. Ambas as abordagens para construir cultura reconhecem que na tecnologia da informação, o fracasso é inevitável e não é uma questão de se algo vai falhar, mas sim quando. Ambas as abordagens enfatizam o aprendizado com os erros e as mudanças nos processos e sistemas que evitarão que o mesmo erro ocorra novamente. Uma grande diferença nas duas abordagens, entretanto, é que a melhoria contínua coloca ênfase na melhoria do status quo, enquanto uma cultura de fracasso coloca mais ênfase na inovação.