A defesa dos funcionários é a promoção de uma organização pelos seus funcionários.
>p>Uma empresa pode pedir aos funcionários que promovam activamente a organização, muitas vezes através das redes sociais, como um elemento das suas funções. No entanto, a defesa dos funcionários mais convincente consiste na comunicação gratuita por parte dos funcionários. A questão de saber se os funcionários podem ou não promover livremente uma organização está altamente relacionada ao grau de engajamento dos funcionários no local de trabalho, e o engajamento dos funcionários é, em grande parte, um fator da cultura corporativa e da capacidade do empregador de fazer do trabalho para eles uma experiência positiva.
Uma pesquisa da Forrester estudou o status da defesa dos funcionários através de uma pesquisa global com mais de 5.500 trabalhadores de informação. A pesquisa usou uma escala de 10 pontos Likert para quantificar a resposta a duas perguntas:
- Qual a probabilidade de recomendar os produtos ou serviços da sua empresa a um amigo ou familiar?
- Qual a probabilidade de recomendar um emprego na sua empresa a um amigo ou familiar?
Os resultados da pesquisa da Forrester indicaram que há muito espaço para melhorias. No geral, a pontuação norte-americana foi negativa em vinte e quatro por cento na pontuação de defesa dos funcionários por recomendarem os produtos e serviços da sua empresa. Quarenta e nove por cento dos trabalhadores de informação amostrados eram detratores, vinte e quatro por cento eram neutros e apenas vinte e sete por cento eram promotores. Para referências de emprego, a pontuação geral foi negativa em dezesseis por cento, com quarenta e três por cento de detratores, vinte e nove por cento neutros e vinte e sete por cento promotores.
Veja um encontro no Google sobre o tema da defesa dos funcionários: