DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar, controlar) é uma abordagem à resolução de problemas definida pela Motorola como parte da filosofia de gestão Six Sigma.
DMAIC, que se pronuncia "de-may-ick", é uma ferramenta para melhorar um processo existente. Os passos podem ser resumidos da seguinte forma.
- Define: Dizer o problema, especificar o conjunto de clientes, identificar as metas e delinear o processo alvo.
- Measure: Decidir quais parâmetros precisam ser quantificados, elaborar a melhor maneira de mensurá-los, coletar os dados necessários e realizar as medições por experimento.
- Analisar: Identificar lacunas entre desempenho real e objetivo, determinar as causas dessas lacunas, determinar como as entradas do processo afetam os resultados e classificar as oportunidades de melhoria.
- Improve: Conceba soluções potenciais, identifique as soluções mais fáceis de implementar, teste soluções hipotéticas e implemente melhorias reais.
- Controle: Gerar um plano detalhado de monitoramento de soluções, observar as melhorias implementadas para obter sucesso, atualizar os registros do plano regularmente e manter uma rotina de treinamento funcional dos funcionários.
DMAIC, que é usado para recuperar o controle, não deve ser confundido com um processo Seis Sigma similar chamado Sigma DMADV. DMADV significa "definir, medir, analisar, projetar, verificar". Este conjunto de passos é aplicado a novos processos para garantir que eles atinjam a qualidade Six Sigma.
Metodologias Six Sigma, que eram originalmente utilizadas na manufatura para melhorar a qualidade, são agora utilizadas em muitas disciplinas, incluindo gerenciamento de projetos, educação e desenvolvimento ágil de software. Todos os processos Seis Sigma são executados por especialistas em Seis Sigma designados de acordo com a "cor da correia", utilizando um esquema semelhante aos utilizados nas artes marciais.
>i>Dan Delaiarro fornece uma visão geral do DMAIC tal como se aplica ao processo Seis Sigma.