O e-score é uma métrica de classificação do consumidor usada para determinar o valor potencial de um indivíduo como cliente e para usar essa informação para orientar os esforços de marketing. Algoritmos de E-score fator em variáveis como salário, ocupação, valor da casa, carga da dívida e histórico de compras, e atribuir uma pontuação numérica.
E-scores são freqüentemente usados para avaliar um nível apropriado de marketing e os tipos de ofertas que são susceptíveis de ser bem sucedidos com um determinado consumidor. Talvez ainda mais importante, os e-scores podem indicar quais consumidores têm poucas probabilidades de serem rentáveis, por isso os recursos de marketing não serão desperdiçados. No entanto, o e-score não tem qualquer relação com a classificação de crédito de um indivíduo e não pode ser considerado para negócios financeiros, tais como pedidos de empréstimo.
Um número de empresas fornece e-scores de consumidores a outras empresas. O eBureau, uma empresa sediada em St. Cloud, Minnesota, fornece um serviço que eles chamam de eScore. Aqui está como o serviço eBureau funciona: Um cliente, como uma empresa de cartão de crédito, fornece ao eBureau uma lista de leads (nomes de clientes potenciais) e uma lista de clientes existentes que foram identificados pela primeira vez como leads. O EBureau associa os nomes com detalhes relevantes e o software adiciona dados adicionais associados a esses detalhes. Os dados de clientes potenciais são comparados com os dados de clientes existentes para determinar as pontuações eletrônicas de indivíduos na lista de leads. Com base nesses e-scores, a companhia de cartão de crédito pode decidir que tipo de cartão oferecer a cada indivíduo e determinar quais indivíduos não são bons clientes potenciais.
A informação do e-score não é disponibilizada aos consumidores.