Frictionless commerce é um método de utilização de dados de dispositivos, aplicações e websites para integrar oportunidades de compra da forma mais simples e perfeita possível nas actividades diárias dos consumidores e nos ambientes naturais. O objetivo do comércio sem fricção, também conhecido como comércio contextual, é que qualquer cliente compre um produto ou serviço quando e onde quiser com o mínimo de cliques ou outras etapas possíveis.
A teoria do comércio sem fricção explica que os consumidores que não precisam de tempo extra para pensar sobre o que estão comprando ou como estão comprando podem estar mais dispostos a fazer uma compra enquanto usam um site de comércio eletrônico. Por exemplo, o registro ou login em um site de varejo que requer muitas etapas cria fricções indesejadas, potencialmente fazendo com que o comprador abandone seu carrinho de compras on-line.
Adiantamentos em tecnologias baseadas em localização, sociais e smartphone, sistemas de pagamento móvel e uma redução nos custos de tecnologia ao longo do tempo estão ajudando a expandir o conceito de comércio sem fricções. As compras com 1 clique no site da Amazon em seu desktop ofereceram um exemplo inicial de um processo transacional rápido e simples.
As empresas que fornecem comércio sem fricção através de aplicativos móveis incluem Uber, Lyft e Starbucks, que têm conectividade de cartão de crédito incorporada em seus aplicativos; Square, que tem sistemas de pagamento sem fricção; e Apple, que tem seus próprios mercados. Outros tipos de comércio sem fricção incluem os botões Alexa, Pinterest e Instagram da Amazon, que incentivam a compra por impulso.
>p>Embora avanços no comércio sem fricção, mesmo partes essenciais do processo de compra on-line como medidas de segurança criam passos extras, de modo que continua a haver pressão para reduzir a fricção em geral. Como resultado, os desenvolvedores estão agora procurando novas tecnologias para tornar a experiência do cliente mais sem fricções. Um exemplo são as tecnologias de reconhecimento de voz, como o reconhecimento automático da fala, que funciona com a compreensão da linguagem natural para permitir que as máquinas convertam a fala em texto e processem o significado das frases.
Tecnologias imersivas como a realidade virtual (VR) também têm potencial para futuras aplicações de comércio contextual. As empresas podem usar fones de ouvido VR para dar aos clientes uma visita virtual à sua loja online para ajudar os clientes a testar os produtos. Estas novas tecnologias visam fazer com que as compras online sejam o mais friccionais possível, tanto para clientes impulsivos como para clientes cuidadosos.