Um centro de preenchimento é um armazém de lógicas de terceiros (3PL) onde os pedidos recebidos são recebidos, processados e preenchidos. Para gerenciar o estoque com um centro de atendimento terceirizado, o fornecedor pode receber e revisar as mercadorias antes de enviá-las para o centro de atendimento ou fazer com que sejam enviadas para o depósito diretamente do fabricante.
O atendimento terceirizado permite que o fornecedor transfira as responsabilidades e custos associados ao gerenciamento do depósito e se concentre na venda. O centro de atendimento torna-se responsável por problemas de estoque como "erros de picking" (no qual o produto errado é selecionado para preencher um pedido) e "envios errados" (no qual o item errado é enviado para o cliente). Se forem cometidos erros, o centro de atendimento absorve os custos.
Usar um centro de atendimento também pode tornar o envio mais rápido e as devoluções mais fáceis. As principais empresas de expedição normalmente negociam preços com centros de atendimento com altos volumes de negócios, uma economia que permite aos fornecedores oferecer expedição gratuita aos clientes. Além disso, as devoluções podem ser enviadas para o centro de atendimento em vez de diretamente ao fornecedor. Isso libera o fornecedor de ter que cobrar taxas de reposição de estoque do cliente.
Amazon possui uma rede de centros de atendimento, que também lidam com armazenamento, processamento de pedidos, picking, embalagem e envio para parceiros através de seu programa Fulfillment by Amazon (FBA). Outros centros populares de atendimento incluem ShipBob, RedStag e FulfillmentCompanies.net.
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Empresas de comércio eletrônico interessadas em utilizar um centro de atendimento devem garantir que eles possam se integrar com o software de comércio eletrônico dos comerciantes para acompanhar os pedidos.
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Estes centros ajudam as empresas a lidar com um dos maiores desafios do comércio on-line: o fulfillment.
Em vez disso, o fornecedor envia o produto para o centro de fulfillment, e o fornecedor terceirizado os envia aos clientes para os vendedores.