O gerenciamento de tarefas sociais (STM) é uma abordagem em tempo real, baseada em software colaborativo para atividades de negócios que tradicionalmente têm sido conduzidas através de processos assíncronos, tais como compartilhamento de documentos e atualizações de status. O software STM está disponível como um produto autônomo ou como parte de um pacote de software empresarial maior.
Os produtos de gerenciamento de tarefas sociais fornecem uma interface de portal que organiza os membros do projeto em torno de tarefas. Marcos do projeto, prazos e outros detalhes associados às tarefas são coordenados e sincronizados entre os sistemas do usuário.
Alan Lepofsky, um analista da Constellation Research, descreve os processos envolvidos em um projeto típico sem colaboração social: Um gerente marca reuniões para atribuir tarefas e verificar os status. O progresso é registrado em um plano de projeto ou planilha de cálculo. Esse plano é então compartilhado por arquivo, ou enviado por e-mail. Se alguém tiver uma sugestão, outro e-mail ou mensagem instantânea é enviada. O plano é atualizado e compartilhado novamente. O processo se repete até que o projeto seja concluído. De acordo com o Lepofsky, esse tipo de gerenciamento de projeto cria gargalos, inadvertidamente ou erroneamente mantém as pessoas fora do loop, limita a colaboração e pode até mesmo causar confusão quando um e-mail é retirado do contexto.
Lepofsky lista cinco benefícios do software de gerenciamento de tarefas sociais:
- Os fluxos de atividade mostram tudo o que acontece em um projeto.
- Conversations are in context with the proper subjects, allowing people to remark on the overall project or a specific item, preventing confusion.
- Media can be integrated into tasks and comments. Por exemplo, alguém pode anexar uma apresentação a uma tarefa específica.
- Os funcionários podem pressionar um botão Favorite ou Like, que pode servir como barômetro.
- Palavras e frases podem ser etiquetadas para que os funcionários possam localizar o item mais tarde.
Os fornecedores de produtos de gerenciamento de tarefas sociais incluem Asana, AtTask, Do.com (parte de Salesforce.com), Producteev, Mindjet e TeamBox.