A gestão de relacionamento com o cidadão é um esforço crescente em todos os níveis do governo para responder de forma rápida, sucinta e precisa às solicitações ou consultas dos cidadãos para respostas a perguntas e informações gerais sobre políticas, práticas e procedimentos. Este termo toma CRM como sua abreviação, e é um jogo deliberado sobre a expansão mais comum dessa abreviação, gestão do relacionamento com o cliente . Em última análise, o objetivo de ambos os CRMs é promover relações de trabalho mais próximas, mais eficazes e eficientes, para melhor antecipar e atender às necessidades dos clientes/cidadãos e desenvolver uma compreensão mais detalhada do que os clientes/cidadãos querem, esperam e precisam daqueles que os atendem.
USA Services, uma iniciativa presidencial de governo eletrônico, está relacionada à gestão do relacionamento com o cidadão. Supervisionado pelo Escritório de Serviços e Comunicações do Governo (GSA) da Administração de Serviços ao Cidadão, o USA Services procura fornecer informações rápidas, precisas e consistentes sobre como o governo funciona, e responder às perguntas dos cidadãos de maneira semelhante. Os serviços dos EUA fornecem uma câmara de compensação para chamadas telefônicas e e-mails mal direcionados, e oferece um centro de contato para fornecer especialistas em TI e respostas automatizadas às perguntas dos cidadãos por telefone e pela Internet.
Esforços semelhantes estão em andamento em nível estadual, municipal e municipal, à medida que os governos procuram interagir mais efetivamente com as pessoas a quem servem.