Gestão dinâmica de casos (DCM) é o tratamento de trabalho relacionado com casos através do uso de tecnologias que automatizam e racionalizam aspectos de cada caso. Neste contexto, um caso é uma coleção de informações sobre uma instância particular de algo, como uma pessoa, empresa, incidente ou problema.
DCM - algumas vezes chamado de "gerenciamento avançado de casos" (ACM) -- é uma abordagem baseada tanto em humanos quanto em tecnologia que é impulsionada por eventos recebidos. Estes eventos mudam o contexto da informação, exigindo respostas de trabalhadores de casos ou outros trabalhadores do conhecimento. O objectivo final do DCM é ajudar esses trabalhadores a tomar decisões mais rápidas, melhores e mais precisas.
DCM é semelhante à gestão de processos de negócio (BPM), na medida em que trabalha para melhorar a gestão de tarefas e o fluxo de trabalho. No entanto, enquanto o BPM se concentra na definição e controle completo de processos estruturados e repetidos, o DCM trabalha numa base ad hoc para gerir processos dinâmicos e não estruturados. Na verdade, o DCM pode ser especialmente eficaz para empresas que lidam com processos de negócio "indomados" que carecem de estrutura ou não agregam valor. É também cada vez mais utilizado para aumentar a colaboração e melhorar as actividades de conformidade. Inicialmente utilizado principalmente nos setores de saúde, seguros e similares, o DCM está agora se movendo para muitos outros campos também.
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