Inquérito Apreciativo (IA) é uma abordagem de gestão da mudança que se concentra na identificação do que está a funcionar bem, analisando porque está a funcionar bem e depois fazendo mais. O princípio básico da IA é que uma organização vai crescer em qualquer direção em que as pessoas na organização concentrem sua atenção. Se toda a atenção está focada nos problemas, então identificar problemas e lidar com eles é o que a organização fará melhor. Se toda a atenção está focada nos pontos fortes, então identificar os pontos fortes e construir sobre esses pontos é o que a organização fará melhor.
O processo de Investigação Apreciativa requer uma forma particular de fazer perguntas orientadas que encorajam o pensamento positivo e a interação empregado a empregado. As perguntas focam quatro áreas-chave: descobrir, imaginar, desenhar e entregar (DIDD).
>p>Aqui estão alguns exemplos:
p>b>Descobrir perguntas facilitar a identificação de processos na organização que funcionam bem.
p>i>Pergunta: Que parte do lançamento do produto você acha que correu excepcionalmente bem?
>i>Resposta: Uma coisa que pareceu correr bem foi usar o Twitter para construir a antecipação para o lançamento do produto.
p>b>Imagine perguntas facilitar a análise do porquê de um processo em particular funcionar bem e ajudar a pensar em formas de aplicar esse conhecimento em outros lugares.
>p>>i>Questão: Porque é que o Twitter foi uma ferramenta de sucesso para o lançamento do produto e de que outra forma o poderíamos usar?
>i>Resposta: Funcionou porque era fácil de administrar e não consumia muito tempo nem custava dinheiro. Gostamos de ver as pessoas twittando sobre o nosso novo produto semanas antes do seu lançamento comercial. Podíamos imaginá-lo funcionando bem como uma forma de promover negócios especiais na Internet.
p>b>Perguntas de design facilitar a criação de um plano de ação
>p>i>Perguntas: Como poderíamos testar usando o Twitter para promover negócios especiais na Internet?
>i>Resposta: Bob poderia twitar um novo código de cupom a cada dia durante uma semana.>p>b>Perguntas de entrega facilitar a criação de critérios de sucesso e uma forma de determinar se o plano de ação foi ou não bem sucedido.
>i>Question: Como saberemos se vale a pena o tempo do Bob tweetar um novo código de cupão todos os dias?
>i>Resposta: Teremos pelo menos um cliente online a usar o código de cupão especial durante o período de teste.
A teoria do Inquérito Apreciativo foi desenvolvida por David Cooperrider e Suresh Srivastva num artigo por eles publicado em 1986. Os facilitadores do grupo são encorajados a personalizar a forma como as quatro áreas-chave são apresentadas para atender às necessidades de seu público, mas o objetivo do processo deve permanecer o mesmo: ajudar uma organização a construir sobre o que ela faz de melhor de forma positiva.