IT4IT

IT4IT é um modelo operacional padrão -- também referido como uma arquitetura ou especificação de referência -- para a gestão da tecnologia da informação (TI) nas empresas. Organizações de TI e fornecedores de ferramentas usam o IT4IT como um framework para melhorar e orientar as capacidades de gestão de TI. Ele faz isso suportando um modelo operacional baseado em cadeias de valor.

Criado pelo The Open Group, o IT4IT usa uma abordagem de cadeia de valor para construir um modelo de funções que as organizações de TI seguem para criar um produto ou serviço. O padrão IT4IT é organizado em torno de múltiplos fluxos de valor que delineia onde o valor é adicionado em cada etapa do processo de TI.

O padrão IT4IT foi atualizado ao longo do tempo, sendo a última versão a Versão 3.0. O IT4IT tornou-se popular como uma resposta a organizações de TI com ambientes de tempo de execução cada vez mais complexos -- e fornecedores como Microsoft, IBM e Hewlett Packard Enterprise (HPE) começaram a usar o framework. O framework IT4IT permite que uma organização gerencie TI de forma simplificada, enquanto evita maiores prazos de entrega e custos de gerenciamento.

ferramentas de gerenciamento de ativos (ITAM) e gerenciamento de operações de TI (ITOM) podem se integrar bem com o IT4IT, uma vez que o IT4IT funciona com outros frameworks.

Como o framework IT4IT funciona: Os 4 pilares do IT4IT

A arquitetura de referência do IT4IT é baseada em cadeias de valor do IT. Uma cadeia de valor de TI é o conjunto de atividades realizadas por uma organização que agrega valor a um serviço empresarial ou a um serviço de TI. O Open Group identifica um fluxo de valor como uma seqüência de atividades que criam um resultado positivo para clientes, partes interessadas e usuários finais.

Cada fluxo de valor no padrão IT4IT foca na racionalização e integração de uma área chave do modelo de serviço global. As versões anteriores da estrutura tinham quatro fluxos de valor principais:

1. Estratégia para o Portfólio (S2P) define uma estratégia para balanceamento e intermediação Atividades como gerenciamento de portfólio de serviços e gerenciamento de projetos precisam de consistência e transparência para manter um equilíbrio entre a estratégia de negócios e o portfólio de TI.
2. forte>Requisito para Implementar (R2D) ajuda a definir os requisitos para construir serviços e implementar o R2D é projetado para garantir resultados de alta qualidade, previsíveis e econômicos para o negócio, enquanto promove a reusabilidade, flexibilidade, velocidade e colaboração em TI.
3. forte>Requisito para Cumprir (R2F) racionaliza o processo para atender às solicitações. O R2F ajuda a TI a otimizar o consumo de serviços e as experiências de atendimento para os usuários. Ele faz isso definindo funções para catálogos de ofertas e composições de catálogos.
4. >strong>Detect to Correct (D2C) pode ajudar a detectar problemas antes que eles prejudiquem o usuário. Especificamente, D2C fornece uma estrutura para operações de TI que integram eventos, incidentes, problemas, controle de mudanças e gerenciamento de configuração, assim como monitoramento de nível de serviço, remediação e funções. D2C também fornece uma visão geral das operações de TI de negócios e dos serviços fornecidos pelas operações de TI.

Cada fluxo de valor é construído em torno de uma parte essencial do modelo de serviço, tais como os componentes e dados-chave. Implementados em conjunto, os quatro fluxos de valor se integram em uma estrutura de gerenciamento de TI que se concentra no ciclo de vida dos serviços.

Os fluxos de valor consistem em objetos de dados e suas relações. Um objeto de dados é uma coleção de um ou mais pontos de dados que criam significado quando vistos em conjunto. Há também objetos de dados especiais que podem representar abstrações para serviços específicos. Por exemplo, existem objetos de dados do ciclo de vida do serviço que representam dados de fonte confiáveis usados para gerenciar TI.

S2P e R2D trabalham em conjunto com o modelo de serviço conceitual. R2D e R2F trabalham em torno do modelo lógico de serviço. O trabalho de R2F e D2C com o modelo de serviço realizado.

Outros tipos de modelos que aparecem no IT4IT são os seguintes:

• > forte> Modelo de integração. Este modelo inclui sistema de registros, sistema de engajamento e sistema de integração de insight.
• >> forte> Modelo de serviço. Este modelo inclui modelos de serviço conceituais, modelos de serviço lógicos e modelos de serviço realizado, todos os quais podem ajudar a fazer um modelo funcional.
• > forte> Modelo funcional. Este modelo inclui componentes funcionais e objetos de dados.
• Modelo de informação. Este modelo inclui objetos de dados chave, objetos de dados auxiliares e relações de dados, todos os quais ajudam a formar um modelo de integração.

IT4IT Versão 3.0

Version 3.0 da arquitetura de referência do IT4IT incorpora um "backbone digital" como conceito central para uma atualização do padrão 2.1 anterior. Antes disso, o padrão IT4IT era uma arquitetura de referência para as diferentes fases de execução do IT, adotando uma abordagem de fluxo de valor e cadeia de valor. O foco na Versão 3.0 é alterado para a gestão de produtos digitais. A nova versão vê os componentes de TI como um produto digital e o que precisa estar no lugar para entregar um produto digital.

>p>Version 3.0 também tem novos fluxos de valor em destaque:>ul> > forte>Evaluate Digital Product Portfolio foca na avaliação contínua e na avaliação do portfólio de produtos digitais. Isso deve ajudar a determinar o quão bem habilitados são os recursos comerciais, assim como o modelo de negócios, fluxos de valor e viagens do cliente.>>li>> forte>Explore Digital Product explora novos recursos e direções de produtos digitais com a direção e necessidades comerciais em mente.>>li>> forte>Integrate Product Release projeta e constrói novos lançamentos de produtos. Isto ajudará no desenvolvimento, configuração e integração de uma versão nova ou atualizada de um produto digital. >strong>Release Service Offer publica ofertas de serviços novos e modificados para os consumidores. Ele deve definir as interações do ciclo de vida que um serviço tem com seus usuários. >strong>Deploy Product Release ajuda a permitir a instanciação de um lançamento de produto em ambientes operacionais. Também ajuda a assegurar que todas as alterações sejam rastreadas até ao lançamento de um produto. >strong>Fulfill Service Offer concentra-se na orquestração das actividades necessárias para cumprir uma oferta de serviço. Isto é feito definindo tudo o que é necessário para usar adequadamente o serviço oferecido. >strong>Operate Actual Product Instance ajuda a assegurar a operação contínua de um produto implantado. Os níveis de disponibilidade e desempenho devem estar dentro de um contrato de serviço acordado, bem como dentro dos indicadores-chave de desempenho (KPIs).

ITIL e IT4IT

IT Infrastructure Library (ITIL) é uma estrutura projetada para padronizar a seleção, planejamento, entrega, manutenção e ciclo de vida geral dos serviços de TI em uma empresa. Seu objetivo é melhorar a eficiência e alcançar uma prestação de serviços previsível.

ITIL e os padrões do IT4IT são considerados complementares entre si. O ITIL é um conjunto mais descritivo de melhores práticas que são focadas em processos, enquanto o IT4IT fornece uma visão mais holística - integrando múltiplas práticas e fluxos de valor necessários para gerenciar TI. O IT4IT também oferece mais descrição sobre como projetar, adquirir e implementar as funções necessárias para executar a TI. Enquanto a ITIL faz um bom trabalho descrevendo os processos de gerenciamento de serviços e os links entre eles, o IT4IT se baseia nisso.

Componentes do IT4IT podem ser adicionados incrementalmente às práticas ITIL existentes. Likewise, an environment that already uses IT4IT can still use ITIL to define other specifications. In addition, other frameworks, such as Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT), can be used with IT4T.

IT4IT benefits

Potential benefits to implementing the IT4IT framework can include the following:

• provides the structure needed for organizations to organize their IT management;
• supports digital enterprises;
• can help reduce cost in IT management;
• enables IT management to work across the whole value chain;
• can help reduce the risk of errors;
• integrates well with other frameworks, such as ITIL; and
• can lead to faster deployment of software.

IT4IT limitations

IT4IT does have its downsides, however. Por exemplo, o fluxo de valor R2F tem algumas limitações:

• requer múltiplos catálogos para que os consumidores possam navegar e solicitar os serviços disponíveis;
• não tem assinatura de serviço, rastreabilidade de uso e chargeback;>li> requer a criação de incidentes de atendimento, projetos ou mão de obra, o que causará atrasos, quando há muitas solicitações de atendimento ao cliente; e
• proporciona uma experiência de consumo de serviços, o que expõe as capacidades e recursos de TI, ao contrário de serviços valorizados.

certificação IT4IT

O Grupo Aberto oferece dois tipos de certificações. Existe o popular The Open Group Architecture Framework (TOGAF) e certificações baseadas no conhecimento, como o IT4IT. Estas certificações requerem um exame para demonstrar o conhecimento do material. Os exames incluirão terminologia, estrutura e conceitos básicos por trás da arquitetura de referência do IT4IT. O exame também se concentra na cadeia de valor do IT. O exame IT4IT Parte 1, chamado IT4IT Foundation, pode ser realizado pessoalmente em um centro de testes Pearson VUE ou remotamente.

O Open Group oferece uma variedade de certificações profissionais baseadas em conhecimento e experiência.