Um item de ação é uma tarefa discreta que deve ser realizada, geralmente por um único indivíduo ou uma pequena equipe ou grupo.
Itens de ação normalmente surgem de reuniões e devem ser sempre claramente documentados. A maioria das pessoas sobrestima o quão bem elas provavelmente se lembrarão das coisas. Como resultado, elas podem se comprometer com um item de ação, escrever uma nota resumida sobre ele e mais tarde se perguntar o que isso significa. Uma maneira de evitar esse cenário é garantir que os itens de ação sejam expressos como sentenças completas. Por exemplo, "Criar um rascunho da solicitação de proposta (RFP) para XYZ inc." transmite muito mais informações do que simplesmente "XYZ inc."
É também importante assegurar que todos os detalhes cruciais sejam incluídos, tais como os prazos da tarefa, a parte responsável (se o item de ação for atribuído a uma equipe) e qualquer item de ação conseqüente que se espera que surja do item original. Action items arising from another are sometimes referred to as relay items.
See also: actionable, actionable intelligence