Relações Públicas (RP) é o uso de canais de comunicação para gerir a percepção pública de um indivíduo ou de uma organização.
PR está enraizado na cultura corporativa da maioria das grandes empresas. Os executivos frequentemente fazem discursos e fazem outras aparições públicas para fomentar a relação da sua organização com a sua comunidade. As comunicações corporativas, tais como declarações de missão, comunicados de imprensa, posts nas mídias sociais e conteúdo do website, são normalmente escritos com atenção às considerações de RP.
As empresas e profissionais de relações públicas também existem para fornecer comunicações de RP. Como profissão, as relações públicas remontam ao início do século XIX. Ivy Lee, uma ex-repórter de Wall Street, é considerada a fundadora de RP. Em 1906, Lee publicou a Declaração de Princípios de Relações Públicas, na qual sustentava que as comunicações deveriam ser precisas e abertas, e que a área de RP tem uma responsabilidade para com o público em geral que ultrapassa a sua responsabilidade para com o cliente. Na prática, porém, Lee era menos escrupuloso. Por exemplo, suas comunicações de RP sobre a operação de mineração de carvão da família Rockefeller foram redondamente criticadas como falsas e enganosas.
Today, a Public Relations Society of America (PRSA) e organizações similares fornecem códigos de ética para profissionais de RP. Eis como a PRSA descreve as funções de gestão de RP:
- Antecipar, analisar e interpretar a opinião pública, atitudes e questões que possam impactar, para o bem ou para o mal, as operações e os planos da organização.
- Aconselhamento à gestão em todos os níveis da organização no que diz respeito a decisões políticas, cursos de ação e comunicação, levando em conta suas ramificações públicas e as responsabilidades sociais ou de cidadania da organização.
- Pesquisa, condução e avaliação, de forma contínua, de programas de ação e comunicação para alcançar a compreensão pública informada necessária ao sucesso dos objetivos de uma organização. Estes podem incluir marketing; financeiro; captação de recursos; relações entre funcionários, comunidade ou governo; e outros programas.
- Planejamento e implementação dos esforços da organização para influenciar ou mudar as políticas públicas. Estabelecer objetivos, planejar, orçar, recrutar e treinar pessoal, desenvolver instalações - em suma, gerenciar os recursos necessários para realizar todos os objetivos acima.
Ver também: gerenciamento de reputação, spin, chief reputation officer (CRO)