Um robocall é uma chamada telefónica automatizada iniciada por um programa de computador chamado auto-discador ou marcador preditivo. Uma vez estabelecida uma ligação, a programação entrega uma mensagem pré-gravada. Robocalls são frequentemente usados para lembretes de compromissos, anúncios de serviço público e atualizações de comunicação de crise.
Porque os telemarketers abusaram da tecnologia para entregar mensagens indesejadas e frequentemente enganosas, entretanto, a Comissão Federal de Comunicações (FCC) proibiu robocalls a menos que o destinatário tenha dado sua permissão por escrito. Para contornar este requisito, os scammers falsificam o identificador de chamadas, esperando que o destinatário pegue porque o número de telefone ou código de área parece familiar.
Nos últimos meses, a FTC tomou medidas para impedir a falsificação do identificador de chamadas, indo atrás daqueles serviços de voz sobre IP (VoIP) cuja supervisão laxista permitiu que os scammers fizessem robocalls ilegais. Na semana passada, por exemplo, a FTC enviou cartas de advertência a nove provedores de serviços cujos clientes VoIP supostamente conduziram campanhas ilegais de robocall fingindo ser chamadas de serviço público sobre COVID-19.
STIR-SHAKEN, um esforço conjunto da Internet Engineering Task Force (IETF) e da Alliance for Telecommunications Industry Solutions (ATIS), é outra iniciativa destinada a proteger os consumidores de robocalls falsificados. STIR-SHAKEN é uma iniciativa baseada em padrões que permitirá às empresas telefônicas verificar a precisão das informações de identificação de chamadas.
Embora os robocalls estejam sujeitos a restrições do Registro de Não Ligar, a falsificação de identificação de chamadas tornou o registro ineficaz. Para evitar ser enganado por um robocall, a FCC recomenda que os consumidores evitem atender chamadas de números desconhecidos. Se você for enganado pela falsificação do identificador de chamadas, basta desligar. Se a mensagem pré-gravada sugerir que o destinatário da chamada opte por não atender chamadas futuras inserindo um dígito específico no teclado do telefone, é provável que isso resulte em mais chamadas. A partir desta escrita, o impedimento mais eficaz para receber chamadas não desejadas é baixar um aplicativo de bloqueio de chamadas móveis ou usar a opção de bloqueio de chamadas do provedor VoIP.