Social media marketing (SMM) é uma forma de marketing na Internet que utiliza sites de redes sociais como uma ferramenta de marketing. O objectivo do SMM é produzir conteúdo que os utilizadores irão partilhar com a sua rede social para ajudar uma empresa a aumentar a exposição da marca e alargar o alcance dos clientes.
Um dos componentes chave do SMM é a optimização das redes sociais (SMO). Tal como a optimização para motores de busca (SEO), SMO é uma estratégia para atrair visitantes novos e únicos para um website. SMO pode ser feito de duas maneiras: adicionando links de mídia social ao conteúdo, como feeds RSS e botões de compartilhamento -- ou promovendo atividades através de mídias sociais, atualizando status ou tweets, ou posts em blogs.
SMM ajuda uma empresa a obter feedback direto dos clientes (e clientes potenciais) enquanto faz a empresa parecer mais personalizável. As partes interativas das mídias sociais dão aos clientes a oportunidade de fazer perguntas ou reclamações de voz e sentir que eles estão sendo ouvidos. Este aspecto da SMM é chamado de gestão de relacionamento social com o cliente (social CRM).
SMM tornou-se mais comum com o aumento da popularidade de sites como Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, e YouTube. Em resposta, a Federal Trade Commission (FTC) atualizou suas regras para incluir o SMM. Se uma empresa ou sua agência de publicidade fornece a um blogger ou outro comentarista online produtos gratuitos ou outros incentivos para gerar buzz positivo para um produto, os comentários online serão tratados legalmente como endossos. Tanto o blogueiro quanto a empresa serão responsáveis por garantir que os incentivos sejam clara e conspicuamente divulgados, e que as postagens do blogueiro não contenham declarações enganosas ou não substanciadas e que, de outra forma, cumpram as regras da FTC relativas à publicidade desleal ou enganosa.
See also: relationship marketing, social graph, social search engine, Microsoft TownHall, buzz marketing, viral marketing
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