Triage é o procedimento de atribuir níveis de prioridade a tarefas ou indivíduos para determinar a ordem mais eficaz para lidar com eles.
Triage originou-se num contexto médico militar e é agora amplamente utilizado em tecnologias de informação (TI) e ambientes de negócios, onde é um elemento integral da gestão de processos de negócio (BPM).
Exemplos de triagem em TI:
Um departamento de operações de TI faz constantemente triagens para decidir quais problemas são mais urgentes. As questões de prioridade máxima são tratadas à medida que surgem e as questões de prioridade média são atendidas quando não há questões de prioridade máxima restantes. Se não houver questões de média prioridade pendente, as questões de baixa prioridade podem ser tratadas. Entretanto, esse tempo pode nunca chegar e os problemas menos urgentes podem nunca ser tratados, a menos que sejam reavaliados em um nível de prioridade mais alto.
Na triagem de e-mail, as mensagens podem ser designadas como urgentes para resposta imediata, outras podem ser adiadas para serem tratadas em um momento futuro especificado e outras simplesmente excluídas. Aplicações de triagem de e-mail e aplicações móveis estão disponíveis para facilitar o processo.
Em agile software development (ASD), os requisitos são tipicamente triados no início de cada iteração. Como uma iteração é um ciclo de desenvolvimento curto, é crucial lidar com requisitos de alta prioridade rapidamente para garantir que eles sejam satisfeitos a tempo.
Em testes de software, a triagem de bugs identifica os erros de código que precisam de atenção imediata e aqueles que podem esperar. Bugs avaliados por baixa prioridade podem ser tolerados indefinidamente.
A primeira utilização do termo neste sentido foi nos anos 30, onde se referia à priorização do tratamento de soldados feridos em batalha. A triagem ainda é usada em cuidados de saúde para determinar a ordem de tratamento dos pacientes. A triagem vem do verbo francês trier, que significa separar ou classificar.