A personalidade da marca é a associação de características humanas com um nome de marca com o qual os consumidores se podem relacionar. Traços de personalidade da marca - tais como singularidade, sinceridade, intelectualismo, competência, excitação, robustez e sofisticação - evocam emoção e moldam o que as pessoas sentem sobre o produto, serviço ou missão de uma empresa.
O conceito de personalidade da marca é relevante para empresas de todos os tamanhos e deriva do tendência das pessoas a personificar as coisas. A personalidade da marca é menos tangível do que outras questões relativas aos negócios - como resultados financeiros e características do produto.
A compreensão dos fatores humanos envolvidos na personalidade da marca pode ter um impacto no sucesso de uma empresa. Os clientes estão mais aptos a comprar uma marca se a sua personalidade for semelhante à deles.
Enquanto a personalidade da marca envolve emoções e traços humanos, a essência da marca reflete a imagem que uma empresa cultiva e emprega para se relacionar com os consumidores - envolvendo, por exemplo, logotipos ou cores. Enquanto isso, brand equity refere-se ao valor percebido de um nome, logotipo ou outro identificador. A personificação de uma marca trabalha em conjunto com a construção de uma imagem de marca sólida e de brand equity.
Para ajudar as empresas a esclarecer a experiência do cliente que proporcionam, os especialistas em marketing salientam a importância de as empresas desenharem estrategicamente as suas personalidades de marca. Os especialistas em branding utilizam várias técnicas para identificar a personalidade de uma marca. Por exemplo, eles podem comparar uma organização com um carro, uma celebridade ou um animal. Outra técnica é escolher um porta-voz, como uma figura pública ou personagem fictício, para representar a marca.
Os especialistas em marketing recomendam que as empresas que procuram construir as suas personalidades de marca avaliem os públicos a que se dirigem, as indústrias em que se concentram e para onde se dirigem para o futuro. Isso ajudará a equipe a entender como falar e agir e ajudará o RH a determinar o que procurar em futuros funcionários. Também influenciará a comunicação de marketing e o estilo visual da marca.