Linguagem corporal digital (LBD) é o agregado da actividade online passiva e activa de um indivíduo. Tal como a linguagem corporal física de uma pessoa comunica intenções através de acções subconscientes e conscientes, tais como coçar o nariz ou cruzar os braços, a linguagem corporal digital de uma pessoa comunica intenções não-verbais através de acções passivas e activas, tais como passar tempo numa determinada página web ou conversar com o assistente virtual de um website.
As tecnologias de rastreamento e business intelligence (BI) online podem ajudar uma organização a analisar a DBL de um potencial comprador, analisando quais e-mails foram abertos, quantas vezes um potencial cliente preencheu formulários no site de uma empresa, quantas vezes visitou o site, quão recentes foram as visitas, quantas páginas visitaram nos sites, que conteúdo visualizaram e como interagem com as mídias sociais das empresas. Com base na sua pegada digital que os potenciais compradores deixam, os marqueteiros podem acompanhar e alimentar a liderança, fornecendo ao potencial cliente um conteúdo on-line relevante.
A crescente importância da DBL reflete como a tecnologia digital mudou a forma como as pessoas de vendas e marketing B2B interagem com os potenciais clientes à medida que eles se movimentam pelo funil de vendas. Antes de meados da década de 90, os profissionais de marketing passaram os leads para um representante de vendas e depois esperaram para descobrir se o lead se revelava bom. Os potenciais compradores geralmente se envolviam pessoalmente com um vendedor em algum momento, talvez durante o almoço ou jantar, e o representante de vendas podia incluir menção da linguagem corporal física do potencial cliente na sua documentação de geração de leads.
As compradores mudaram-se online, no entanto, as reuniões presenciais onde os marqueteiros tiveram a oportunidade de ler a linguagem corporal física de um potencial cliente tornaram-se muito menos frequentes. De acordo com o livro "Digital Body Language" de 2010 de Steven Woods, olhar para a DBL de um potencial cliente pode ajudar os marqueteiros a determinar não só o que comunicar aos potenciais compradores, mas também quando comunicar, que canais de comunicação usar e quando trazer os vendedores à cena.
Os especialistas do setor recomendam que, para se ajustarem a um ambiente estritamente on-line, as organizações devem fazer o seguinte: integrar os canais de marketing em um único sistema de registro para construir perfis abrangentes de prospectos, comunicar os dados DBL à organização de vendas e a outros interessados no negócio, integrando o sistema de registro de marketing com os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), e automatizar alertas de vendas, notificações sobre atividades na web e respostas de marketing.