Um sistema de informação de marketing (MkIS) é um conjunto de procedimentos, estruturas e tecnologia para a recolha contínua de informação que possa afectar a promoção e venda de um produto ou serviço. Sferramentas de software permitem aos marqueteiros recolher informação 24 horas por dia e preservar, >analisar, avaliar, actualizar e distribuir informação relevante para produtos, serviços ou promoções específicas.
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p> A informação, que pode vir de várias fontes tanto dentro como fora da organização, ajuda os marqueteiros a acompanhar as mudanças das necessidades dos clientes, o feedback dos clientes, as tendências da indústria e planos dos concorrentes. Isso, por sua vez, ajuda o marqueteiro a tomar decisões orientadas por dados sobre coisas como design de produtos, opções de serviços, preços, embalagens, canais de distribuição e publicidade.
Desafios do MkIS podem incluir altos custos iniciais de tempo e mão-de-obra devido à complexidade da criação de um sistema de informação capaz de trabalhar com dados estruturados e não estruturados. Tipicamente, os componentes de um sistema de informação de marketing incluem integração com:
Sistemas de gestão de dados da empresa - fornece aos marqueteiros dados em tempo real sobre operações internas, incluindo pedidos recebidos, registos de inventário e facturas de vendas. Isso ajuda a garantir que as vendas e leads possam ser rastreados até o esforço de marketing que os produziu, e que o feedback positivo e negativo possa ser rastreado até a fonte.
Sistemas de pesquisa de marketing - fornece aos marqueteiros informações recolhidas por empresas de pesquisa sindicalizadas de terceiros, empresas de pesquisa de marketing personalizadas e empresas de pesquisa de marketing de linha especial. Isto ajuda os marqueteiros a serem mais precisos quando prevêem as tendências de compra do consumidor.
Sistemas de inteligência de marketing - fornece aos marqueteiros informações sobre oportunidades de mercado, estratégias de penetração da concorrência e métricas de crescimento do mercado. Tipicamente, esta informação é recolhida internamente pelo pessoal de marketing e é menos formal que a pesquisa de marketing.
Marketing models - proporciona aos marqueteiros a capacidade de visualizar os dados em termos das estruturas tradicionais utilizadas na criação de planos de marketing. Isto pode ajudar os marqueteiros a ganhar uma perspectiva ampla sobre o potencial lucrativo de um produto ou serviço e ajuda com análise custo-benefício.
>Arguavelmente, o objetivo final da instalação de um MkIS é ajudar os gerentes a obter uma melhor visão sobre o> retorno do investimento (>ROI) para iniciativas de marketing específicas. Informações obtidas de MkISes não só indicarão como as coisas estão indo, mas também por que e onde o desempenho precisa ser melhorado. Um benefício adicional é que o an MkIS permite aos marqueteiros das equipes distribuídas geograficamente trabalharem juntos virtualmente e compartilharem a mesma visão dos dados.