O efeito Amazon é a contínua evolução e perturbação do mercado retalhista, tanto online como em pontos de venda físicos, resultante do aumento do comércio electrónico. O nome é um reconhecimento da dominação precoce e contínua da Amazon nas vendas online, o que tem impulsionado grande parte da perturbação.
A principal manifestação do efeito Amazon é a contínua mudança do consumidor para as compras online. O comércio eletrônico possibilita que as pessoas façam compras em casa ou em qualquer outro lugar com uma conexão à internet, o que significa que hoje em dia, em quase todos os lugares. Frequentemente, eles podem encontrar os itens exatos que estão procurando sem ter que procurar muito e podem comprá-los e providenciar a entrega com apenas alguns cliques.
Outra manifestação do efeito Amazon é a forma como os varejistas físicos e shoppings estão tentando fazer das compras presenciais uma experiência mais convincente para os consumidores. Muitos shoppings criaram áreas de lazer para crianças, incorporaram spas, áreas lounge e salões e hospedaram restaurantes pop-up e eventos esportivos. O Mall of America em Minnesota inclui um museu de aquários e de passeios de dinossauros, por exemplo, e o West Edmonton Mall em Alberta, Canadá contém um parque de diversões.
O incentivo às compras no destino é um objectivo, atraindo clientes para o local porque oferece algo em particular que faz valer a pena a excursão. Outra abordagem é proporcionar um ambiente atraente e promover as compras em si como a experiência.
Modelos de comércio electrónico híbridos, como click and collect, também surgiram para agilizar os processos de compra e pagamento. O click and collect permite aos clientes seleccionar e pagar por um item online e levantá-lo na loja.
Tecnologia baseada noBeacon é outra transformação do ambiente retalhista. Beacons localizados em todas as lojas podem se comunicar com os dispositivos móveis dos clientes para ajudá-los a localizar produtos e serviços e entregar mensagens de marketing de proximidade, entre outras possibilidades. O marketing de proximidade pode ter como alvo um cliente em frente a uma exposição de produtos com ofertas de desconto ou atualização. A mesma tecnologia também pode permitir o pagamento automático e sem contato para que o usuário possa apenas selecionar seus itens e sair da loja com eles.
Meanwhile, as a mudança para compras online continua, a própria Amazon começou a foray into bricks-and-mortar environments -- although with new technologies. Amazon Go, an e-commerce aplicação móvel, usa aprendizagem de máquinas, tecnologia de sensores, visão mecânica e inteligência artificial (IA) para permitir que os consumidores possam comprar itens em lojas físicas sem esperar em filas ou fazer check-out com registros.