Próxima prevenção de problemas (NIA)
Next issue avoidance (NIA) é uma métrica usada pelo departamento de atendimento e suporte ao cliente de uma empresa para se manter proativo ao ajudar seus clientes, prevendo problemas relacionados que possam surgir. Ao contrário da resolução do primeiro contato (FCR), que promove o foco em uma experiência positiva para a primeira vez que um … Ler mais