Controlo de Qualidade (CQ) é um procedimento ou conjunto de procedimentos destinados a assegurar que um produto fabricado ou serviço realizado cumpre um conjunto definido de critérios de qualidade ou satisfaz os requisitos do cliente ou cliente. CQ é semelhante, mas não idêntico, à garantia de qualidade (GQ). Enquanto QA refere-se à confirmação de que os requisitos especificados foram cumpridos por um produto ou serviço, QC refere-se à inspeção real desses elementos.
QA é às vezes expressa juntamente com QC como uma única expressão: garantia e controle de qualidade (QA/QC).
O procedimento de controle de qualidade
Para implementar um programa de CQ eficaz, uma empresa deve primeiro decidir quais os padrões específicos que o produto ou serviço deve cumprir. Então a extensão das ações de CQ deve ser determinada -- por exemplo, a porcentagem de unidades a serem testadas a partir de cada lote.
P>Próximo, dados do mundo real devem ser coletados -- como a porcentagem de unidades que falham -- e os resultados reportados ao pessoal de gerenciamento. Depois disso, as ações corretivas devem ser decididas e tomadas. Por exemplo, as unidades defeituosas devem ser reparadas ou rejeitadas, e o mau serviço deve ser repetido sem custos até que o cliente esteja satisfeito. Se demasiadas falhas de unidade ou casos de serviço deficiente ocorrerem, deve ser elaborado um plano para melhorar o processo de produção ou serviço; então esse plano deve ser posto em ação.
Finalmente, o processo de CQ deve ser contínuo para garantir que os esforços de correção, se necessário, tenham produzido resultados satisfatórios e para detectar imediatamente as recorrências ou novas ocorrências de problemas.
>i>Veja também: Gestão da Qualidade Total