Excelência operacional é uma metodologia de busca de eficácia em todos os processos de uma organização. A excelência operacional é parte da liderança organizacional e inteligência organizacional.
O objetivo final da excelência operacional é assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas de forma contínua através da melhoria contínua dos processos pelos quais um negócio opera. Conceitos por trás a melhoria contínua na excelência operacional é derivada de muitas outras filosofias gerenciais com esse foco, tais como Six Sigma, Lean Thinking, OKAPI e Gestão Científica.
A excelência operacional empurra para melhorar as medições nas principais métricas de desempenho. Essas métricas podem ser coletadas por algoritmos, aprendizagem de máquina ou outras aplicações de inteligência artificial (IA). Rather than just trying to boost momentary statistics, operational excellence attempts to make sustainable improvements.
Those looking to succeed in operational excellence might look to the Shingo Prize, which recognizes efficacy in operational excellence. The organization has recognized a number of qualities in past winners:
- Respect every individual
- Lead with humility
- Seek perfection
- Assure quality at the source
- Flow and pull value
- Embrace scientific thinking
- Focus on process
- Think systemically
- Create constancy of purpose
- Create value for the customer