Um motor de reservas é um software como aplicação de serviço (SaaS) usado por empresas de hotelaria para fornecer aos hóspedes a oportunidade de reservar uma propriedade online. Na programação de computadores, um motor é um programa que desempenha uma função central ou essencial para outros programas. Os motores de reserva têm dois lados: o back end e o lado voltado para o cliente. O back end é usado pelas empresas para configurar, gerir e rever reservas e o lado voltado para o cliente permite aos hóspedes auto-reservar quartos.
Um motor de reservas pode reunir informações de cartão de crédito e colaborar com um serviço de comerciante online ou gateway de pagamento para processar depósitos e pagamentos. O software também pode processar automaticamente todas as reservas online, introduzi-las no sistema e calendário da empresa e armazenar com segurança os dados dos clientes, bem como fornecer aos hóspedes actualizações em tempo real sobre disponibilidade e tarifas de aluguer.
A maioria dos hóspedes considera a reserva online uma solução conveniente e mais fácil, uma vez que pode criar a sua reserva sempre que quiser, em vez de esperar para falar com alguém ao telefone. Portanto, as empresas que utilizam motores de reservas beneficiam principalmente da criação de um sistema que permite aos hóspedes aceder facilmente aos processos de reserva e pagamento sem a assistência do pessoal do hotel ou dos agentes de viagens. Como resultado, a receita bruta irá crescer à medida que as reservas diretas aumentarem.
Como funciona um mecanismo de reservas?
Existem cinco etapas principais envolvidas na implementação de um mecanismo de reservas. Eles são:
- Insira informações comerciais como descrições de quartos, tarifas, fotos e inventário.
- Guests interagem com o software.
- A disponibilidade de propriedade é continuamente atualizada em todos os canais.
- E-Mails automáticos são enviados para confirmar a reserva e cumprimentar os convidados antes de eles chegarem.
- Reavaliar pedidos e códigos promocionais são distribuídos aos clientes.
Muitos motores de reservas são aplicações web que existem inteiramente no website da empresa; os clientes não são obrigados a instalar quaisquer programas para completar uma reserva online. Quando um cliente aterrissa no website da empresa, ele será solicitado a escolher o serviço que deseja reservar. Clicando numa opção, o convidado será conduzido à página de reservas, onde poderá pagar pelo serviço através de um gateway de pagamento seguro. O processo de reserva é concluído quando o pagamento do hóspede é transferido para a empresa anfitriã.
Características do motor de reserva
Vários fornecedores de software oferecem motores de reserva para empresas de hospitalidade -- incluindo Zaui Software, roomMaster, Easy Innkeeping e Little Hotelier -- e cada motor possui características diferentes. Esta variedade ajuda a tornar um serviço mais adequado para um tipo de negócio, como um hotel pequeno e independente, e outro serviço mais adequado para outro tipo de negócio, como uma cadeia de hotéis maior.
Algumas das características mais comumente oferecidas incluem:
- Uma interface de usuário (IU) que é fácil de entender e operar;
- uma galeria de imagens;
- uma opção de pesquisa;
- a capacidade de personalizar e editar o mecanismo de reservas;
- portais de pagamento integrados e seguros;
- a review system;
- simple room management and tracking;
- the ability to support various languages and currencies;
- adaptability to mobile devices; and
- offline booking capabilities.
Benefits of booking engines
Booking engines are designed to ease reservation processes for both businesses and their guests. Specific benefits include:
The ability to increase bookings - Guests are more likely to book through a site with an integrated booking engine. The software provides flexibility that allows guests to make reservations whenever they want instead of waiting to speak with a staff member on the phone. Além disso, ter um motor de reservas no site permite aos hóspedes clicar e reservar facilmente sem se distrair com outras ofertas ou ofertas.
> forte>Controle da experiência do cliente ao longo de toda a viagem - A experiência do cliente (CX) começa assim que ele aterrissa no site da empresa. A sua única interacção com o negócio antes da sua estadia é através do conteúdo especificamente escolhido para o website. Portanto, as empresas podem usar os motores de reservas para melhorar a sua marca e melhorar o relacionamento com os clientes, assegurando que o seu processo de reserva é uma experiência positiva.
> forte>- As reservas feitas directamente através do website da empresa custarão menos em comissões do que as feitas através de uma agência de viagens online (OTA) -- como Expedia, TripAdvisor, Trivago e o Grupo Priceline -- aumentando assim a receita bruta.
>forte>Diminuição da dependência de agências de viagens online - As OTAs podem ajudar as empresas divulgando o nome da empresa, aumentando a presença da empresa nos resultados da pesquisa e fornecendo um site confiável para os convidados reservarem. No entanto, se todas as reservas são feitas através de OTAs, então as empresas podem experimentar uma grande diminuição na receita. Como mencionado acima, as reservas feitas diretamente através do site da empresa custarão menos em comissões do que as feitas através de OTAs. Portanto, os motores de reservas incorporados ajudam a preservar as fontes de receita da empresa, fornecendo uma alternativa aos OTAs e mantendo o processo de reserva no website da empresa.
>forte>Guests são capazes de pagar na sua própria língua e moeda - Muitos motores de reservas têm a capacidade de trabalhar com vários idiomas e moedas. Isso proporciona um maior nível de usabilidade e conforto aos hóspedes e gera grandes expectativas da empresa desde a primeira interação.
>forte>Liberdade para oferecer diferentes promoções - A incorporação de motores de reservas no website permite que uma empresa ofereça fácil e rapidamente ofertas e descontos de última hora. Estas promoções podem ser usadas para promover a fidelidade à marca, bem como aumentar as chances dos hóspedes terem experiências positivas e deixar comentários lisonjeiros.
Outras vantagens incluem:
- O pessoal passa menos tempo ao telefone e mais tempo assistindo os hóspedes atuais pessoalmente.
- Os motores de reservas podem reduzir a quantidade de hóspedes que não aparecem para a sua reserva.
- As reservas online facilitam pagamentos mais rápidos.
- Os dados recolhidos pelos motores de reservas e outros softwares de reservas podem fornecer informações valiosas sobre processos de negócio.
Segurança do motor de reservas
Partilhar informação financeira online pode ser arriscado; usar os motores de reservas não é excepção. Portanto, é importante confirmar que um sistema de reservas é seguro antes de utilizá-lo. Motores de reservas seguros irão proteger os dados dos utilizadores contra escuta, mascaramento, corrupção e ataques de negação de serviço usando uma combinação de Função Hash e Criptografia de Chave Pública e Privada. Oferecer um mecanismo de reserva seguro fornecerá instantaneamente um negócio com credibilidade e confiabilidade, bem como proteção de sua reputação.
Para assegurar a proteção completa dos dados do cliente e informações de pagamento, um mecanismo de reserva deve manter a conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). A conformidade com o PCI DSS exige que:
- Seja mantida uma política de segurança que trate da segurança da empresa e do sistema.
- As informações sobre cartões de crédito só estão disponíveis com base na necessidade de conhecimento.
- O website está confirmado para ser devidamente protegido.
- A exclusividade está definida e as páginas somente para membros são ocultadas do público.
- Os gerentes são fornecidos com contas administrativas dentro do mecanismo de reservas.
- Atividade e segurança são devidamente registradas no mecanismo de reservas.
- Informações sensíveis do portador do cartão são protegidas por criptografia.
- Sistemas são regularmente testados para garantir a conformidade.
- O software antivírus está atualizado em todos os sistemas.
Exames de rotina PCI DSS confirmam que um mecanismo de reservas cumpre os requisitos mínimos de conformidade, verificando vulnerabilidades e falhas comuns de segurança na configuração do servidor. Se uma empresa produz menos de 6 milhões de transações por ano, então tanto a verificação quanto o relatório podem ser realizados e produzidos através de um provedor de serviços online. Entretanto, se uma empresa produz mais de 6 milhões de vendas por ano, então ela precisará de um Avaliador de Segurança Qualificado (QSA) para realizar auditorias no local tanto das instalações da empresa quanto do ambiente de hospedagem do servidor.
O futuro dos motores de reservas
Como os motores de reservas continuam a desenvolver-se, espera-se que se concentrem mais em fornecer exactamente o que o cliente quer em qualquer dispositivo que escolha usar -- como um smartphone, tablet ou laptop.
Mineração de dados, aprendizagem de máquinas, inteligência artificial e aprendizagem profunda, tudo isto irá melhorar muito as capacidades dos motores de reservas e permitir uma maior personalização dos serviços. A aprendizagem de máquinas e a inteligência artificial produzirão resultados relevantes ao longo do processo de tomada de decisão do convidado, o que facilita o processo de reserva e aumenta as taxas de conversão. Além disso, o aumento da quantidade de dados coletados dos clientes ajudará as empresas a fidelizar a marca e garantir a repetição dos negócios.