As comunicações opt-out são mensagens enviadas para marketing, promoção ou captação de recursos que incluem uma opção para o destinatário ser removido de qualquer mensagem futura.
O termo foi originalmente aplicado principalmente a mensagens de e-mail, mas aplica-se a qualquer tipo de comunicação eletrônica, incluindo mídia social, correio de voz, texto e mensagens instantâneas - conhecidas coletivamente como mensagens eletrônicas comerciais (CEM).
O modelo opt-out envolve o consentimento implícito por parte dos destinatários atuais: Presume-se que eles estejam dispostos a receber as mensagens porque têm a opção de recusá-las. A legislação americana CAN SPAM segue este modelo. Especificamente, CAN SPAM requer que os remetentes:
- Digite claramente o e-mail comercial como publicidade.
- Utilize uma linha de assunto verdadeira e relevante.
- Utilize um endereço de e-mail de retorno legítimo.
- Digite um endereço físico válido.
- Propor uma opção de opt-out funcional.
- Processar pedidos de opt-out dentro de dez dias úteis.
O modelo alternativo, opt-in, requer que os remetentes obtenham o consentimento implícito ou expresso dos destinatários antes de enviar uma mensagem. A legislação canadense anti-spam (CASL), que é baseada no modelo opt-in, afeta quaisquer organizações ou indivíduos que enviem CEM aos destinatários naquele país.