Um pop-up shop é um espaço retalhista temporário que é normalmente usado para introduzir uma nova linha de produtos, testar um novo mercado ou gerar consciencialização para um produto ou causa. As lojas pop-up são tipicamente instaladas em áreas com alto tráfego pedonal, como ruas movimentadas, shoppings e centros das cidades. A prática de usar lojas pop-up é às vezes chamada de "flash retailing"
Retalhistas usam lojas pop-up para combinar a flexibilidade do varejo online com o maior envolvimento do cliente que o varejo físico oferece. Tal como o retalho online, as pop-ups são mais baratas de implementar e manter do que um espaço de retalho permanente. No entanto, também oferecem aos clientes um lugar para interagir fisicamente com uma marca de uma forma que não é possível online.
Retalhistas e marcas de todos os tamanhos podem tirar partido do retalho em pop-up. Recentemente, varejistas globais como Amazon, Fila e Macy's -- e celebridades como a cantora Billie Eilish e Kanye West -- têm usado eventos pop-up para promover sua marca ou expressado planos para fazê-lo. Artistas e fabricantes locais também podem usar pop-ups para vender suas criações e rede.
Além dos varejistas padrão, o modelo pop-up também tem sido aplicado em restaurantes, concertos e exposições de arte. Os pop-ups são usados como uma estratégia de marketing tanto quanto - se não mais do que - uma oportunidade de vendas. Eles são frequentemente promovidos como um evento e uma loja, e são importantes para gerar fidelidade à marca, o que leva a vendas futuras.
O surgimento de lojas pop-ups
Pop-ups têm gradualmente surgido a partir de um desejo de conveniência e experiências emocionantes tanto por parte do cliente como do retalhista, e a partir da necessidade dos proprietários de propriedades de preencher espaços vazios com novos negócios.
Localizações de retalho temporárias existem há séculos. Exemplos clássicos incluem mercados agrícolas e concessões específicas para eventos, como carrinhos de alimentos em eventos esportivos.
No entanto, o surgimento de lojas pop-up como existem hoje - um modelo promocional de varejo corporativo - pode ser rastreado até o início dos anos 2000, quando a empresa Target alugou um barco de 220 pés de comprimento no rio Hudson para oferecer negócios de sexta-feira preta.
As empresas siderúrgicas perceberam o valor em fornecer essas experiências aos clientes e adotaram o método nos anos seguintes, mas só em 2008 é que a tendência realmente ganhou impulso. A crise financeira de 2008 e o apocalipse retalhista que se seguiu criaram muitos edifícios e montras de lojas vazias onde os antigos retalhistas tinham operado anteriormente. Os retalhistas Flash tiraram partido destes espaços, em parte porque os centros comerciais precisavam de alguém para substituir os seus inquilinos desaparecidos.
Em breve, os pop-ups espalharam-se por outros serviços para além do simples retalho, bem como se tornaram mais sofisticados na sua apresentação. Novos tipos de pop-ups incluíam restaurantes e galerias de arte. O primeiro espaço pop-up subaquático foi mesmo introduzido em 2015.
Com as empresas a tornarem-se cada vez mais dependentes dos canais de comércio electrónico, os pop-ups estão a ser utilizados pelos retalhistas online para estabelecer uma presença física nos locais alvo. Eles os utilizam para fornecer experiências que não são possíveis online -- criando o reconhecimento da marca, construindo relações com os clientes e promovendo a fidelidade à marca.
Quanto tempo duram as lojas pop-up?
As lojas pop-up normalmente duram de alguns dias a alguns meses, mas menos comumente podem durar cerca de um ano.
As lojas pop-up são frequentemente centradas em torno de um evento específico, e duram apenas durante a duração desse evento. Um exemplo são os feriados -- a empresa Spirit Halloween aluga antigas lojas abandonadas para vender fantasias para o mês de outubro.
A linha do tempo de uma loja pop-up também pode coincidir com um lançamento de produto ou campanha de marketing que a organização está usando. Outras vezes, o "evento" pode ser apenas o tempo que a empresa está interessada em medir o envolvimento do cliente. Outras ainda podem simplesmente permanecer abertas enquanto o retalhista for capaz de pagar ou assegurar o aluguer.
Benefícios do retalho pop-up
Pop-ups visam misturar a eficiência do retalho online com os benefícios sociais de uma localização física. Os benefícios das lojas pop-ups incluem:
- >forte>Comprometimento com o cliente.O funcionamento de uma loja física permite aos clientes interagir com os funcionários cara a cara. Isto permite ao retalhista construir relações mais fortes com os seus clientes, proporcionando uma sensação de relevância e interactividade.
- Recolha de dados. Com o envolvimento do cliente vem a oportunidade de recolher dados dos clientes, que podem ser utilizados para influenciar as decisões de negócio e optimizar campanhas de marketing direccionadas. Especificamente, eles podem informar as empresas como abordar uma implementação mais permanente da loja no futuro.>
- > forte>>Construindo a consciência. Eventos pop-up criam emoção e consciência em torno dos produtos e das marcas que os acompanham, oferecendo experiências adicionais ao lado do aspecto de compras. Isto impulsiona tanto o envolvimento físico como online com a marca. As empresas podem utilizar estes locais para atrair o interesse de influenciadores culturais, que podem ajudar a promover a marca através das redes sociais.
- >forte>Eficiência de custos. É 80% mais barato lançar uma loja pop-up do que lançar um local tradicional de venda a retalho de tijolo e cimento. Eles também são baratos de operar porque só existem por um curto período de tempo.
- Baixo risco. Por serem temporários, é fácil usar locais de varejo pop-up para testar novos mercados. Não é tão importante para uma loja pop-up ter um bom desempenho como para uma loja tradicional, porque é menos um investimento.
- >>forte>Alta recompensa. Apesar da facilidade e abundância de retalhistas online, os consumidores fazem a maior parte das suas compras em locais físicos. As lojas pop-up permitem aos retalhistas tirar partido da abordagem de compras mais utilizada, mesmo que o seu negócio seja principalmente online.
- Flexibilidade. Devido ao investimento relativamente baixo que requerem, as pop-ups permitem ao retalhista apresentar a sua marca de formas mais criativas que não seriam viáveis a longo prazo. Eles também permitem que a natureza do local mude de dia para dia. Uma loja pop-up poderia concentrar-se na venda de amostras de produtos num dia e, no dia seguinte, na realização de um evento de rede privada. Por outro lado, eles também podem se especializar em produtos específicos de maneiras que as lojas permanentes não podem pagar.
Adicionalmente, aplicativos como Storefront combinam locatários a espaços de varejo temporários. Os usuários podem olhar através de vários espaços exclusivos e negociar locações de curto prazo através do aplicativo. Há também empresas que criam espaços comerciais temporários especificamente para pop-ups, o que pode ajudar a mitigar alguns dos custos existentes.
Em 2019, o aplicativo realizou um levantamento dos varejistas que usaram seu aplicativo. Eles descobriram que os pop-ups melhoraram a visibilidade do mercado para 51% dos entrevistados, aumentaram as vendas para 46% dos entrevistados e aumentaram o envolvimento das redes sociais para 46% dos entrevistados.
<Drawbacks de lojas pop-ups
algumas desvantagens dos pop-ups incluem:
- Custo. Embora o modelo pop-up seja barato em comparação com a operação de uma loja tradicional e tenha menos custos fixos, ainda é um compromisso financeiro significativo. Alugar um espaço atractivo e único pode aumentar esse custo. Os custos únicos adicionais incluem:
- licenças, dependendo da regulamentação da cidade;>seguros, que podem ser obrigatórios dependendo do país;
>segurança, principalmente para roubo;
- recursos humanos, caso seja necessário contratar trabalhadores extras;> métodos de pagamento para processar as vendas; e
- transporte e manutenção de materiais da loja.
forte>Perda de novidade. Parte do apelo dos pop-ups é que eles são experiências de curto prazo que proporcionam aos clientes novas formas de interagir com as marcas que eles gostam. O entusiasmo e a agitação vêm do fato de que a loja é temporária. Eles oferecem produtos de edição limitada e experiências exclusivas. À medida que este modelo se torna mais popular, os clientes serão mais difíceis de impressionar, e as empresas terão de se esforçar para encontrar novas formas de impressionar. Timing e localização. Pop-ups geralmente dependem do hype que geram. As empresas precisam cronometrar o evento e a sua promoção para que os potenciais clientes possam estar cientes do mesmo. Eles também precisam localizá-lo onde os clientes que estão cientes dele podem facilmente ir. Isto pode ser complicado porque é difícil contabilizar todas as potenciais interferências, tais como eventos coincidentes ou feriados. Legitimacy. Para alguns clientes, os pop-ups podem parecer não confiáveis ou de baixa qualidade, especialmente clientes que estão acostumados a fazer compras em franquias estabelecidas de tijolo e cimento.
O que o futuro reserva para os pop-ups?
Muitas especulações de que os pop-ups irão crescer em popularidade nos próximos anos. Um estudo de 2020 do Departamento de Varejo da Universidade da Carolina do Sul mostrou que mais de 80% dos 600 varejistas que hospedaram pop-ups no ano anterior disseram que foi um sucesso.
Em janeiro de 2020, a Amazon anunciou planos para implementar uma série de pop-ups temáticos, com o inventário sendo rotineiramente ajustado para acomodar os temas. Alguns temas a serem usados incluem câmeras, franquia Marvel's Avengers e listas de brinquedos de férias com curadoria.
Estes temas específicos permitem à Amazon coletar dados específicos sobre os interesses dos clientes com base nos locais. Os pop-ups também permitem à Amazon coletar dados detalhados sobre clientes que não estão tão envolvidos em seus negócios online, e idealmente convertê-los para Prime.
Outros varejistas online provavelmente continuarão a usar pop-ups porque eles constroem fidelidade à marca. Os centros comerciais também estão a perder lojistas principais e precisam de novos negócios para preencher os espaços vazios - um problema para o qual as lojas pop-up fornecem uma solução. Os centros comerciais poderiam teoricamente transformar as frentes de loja abandonadas em espaços concebidos para os lojistas temporários alugarem.
Desenvolvimento como este contribuiria para o movimento contínuo para uma economia de partilha, em que a propriedade permanente é menos comum do que partilhar e alugar recursos como um serviço.