Um sistema de gestão de propriedades (PMS) é uma aplicação de software para a operação de alojamentos hoteleiros e imóveis comerciais de aluguer residencial. O PMS também é usado em indústrias de manufatura, governo local e manufatura. Um sistema de gestão de propriedades é às vezes referido como um sistema operacional de hotel ou SO.
PMS fornece um sistema informático centralizado para organizar, agendar e executar as funções e transações do dia-a-dia envolvidas nos negócios de acomodações. A manutenção de registos informáticos e o PMS têm aumentado significativamente a eficiência das indústrias hoteleiras simplesmente ao tornar possível actualizar e consultar registos centralizados a partir de vários computadores e dispositivos. As soluções de PMS foram personalizadas para as necessidades da indústria hoteleira para aumentar ainda mais a facilidade de operações.
Funções gerenciadas por um PMS incluem automação de muitas tarefas comuns, inclusive:
- Li>Li>Check-in e check-out
- Integração de sistemas telefónicos
- Integração de pontos de venda (POS)
- Planeamento de eventos
- Custeio de alimentos e bebidas
- Gestão do inventário de abastecimento do hotel
- Relatórios de indicadores-chave de desempenho (KPI)
- Segurança e fechaduras de quartos
Governo local às vezes usa o PMS para gerir numerosas propriedades sob os seus cuidados, onde a manutenção de registos centralizados e electrónicos aumenta muito a eficiência. As instalações podem incluir escolas, instalações desportivas e recreativas, jardins comunitários e parques. Na fabricação, o SGP é freqüentemente usado para manter o controle de materiais e suprimentos, assim como propriedades e equipamentos de propriedade dos funcionários.