Gestão de interações é um termo que algumas empresas usam para descrever uma classe de serviços Web que suportam relacionamentos online (chamados comunidades) e transações entre funcionários, clientes, parceiros e fornecedores. Os serviços podem incluir mensagens e bate-papo, compartilhamento de arquivos, diretórios de conhecimento e habilidades, e serviços de pesquisa de opinião ou classificação. Os aplicativos e serviços de gerenciamento de interação na Web são usados para criar serviços de suporte ao cliente de baixo custo, para ajudar indivíduos a encontrar especialistas ou obter consultas entre pares, para criar programas de lealdade e incentivo, para fornecer ambientes e oportunidades de colaboração on-line e para encontrar serviços ou conhecimentos recomendados por outros funcionários, parceiros e clientes.
Gerenciamento de interações
