Risco de reputação é a ameaça à rentabilidade ou sustentabilidade de um negócio ou outra entidade que é causada por uma percepção pública desfavorável da organização ou de seus produtos ou serviços. A gestão do risco de reputação é um componente da gestão da reputação, que procura moldar a percepção pública de uma organização ou de uma marca.
A sustentabilidade do negócio depende da gestão cuidadosa e da coordenação das exigências e preocupações ambientais, sociais e financeiras para garantir o sucesso responsável, ético e contínuo. Qualquer coisa que afete qualquer um desses elementos pode criar risco de reputação, especialmente nestes dias de mídia social, quando experiências e opiniões são compartilhadas rápida e amplamente on-line.
Risco de reputação está fortemente correlacionado com o risco de conduta, que é uma ameaça que resulta diretamente das ações de uma organização. Embora o risco de reputação também possa resultar de questões que estão além do controle da organização, o elemento mais importante da gestão da reputação é assegurar práticas de negócio escrupulosas.
Até certo ponto, o risco de reputação é uma expansão de como uma empresa pensa sobre seus problemas e falhas, sejam elas reais ou potenciais. Tradicionalmente, por exemplo, os efeitos de um recall de produto podem ser avaliados em termos do lucro esperado que tinha sido perdido ou do custo de reparos ou substituições. No entanto, é provável que essa falha tenha efeitos mais amplos, como a perda de confiança nos produtos da empresa, com impacto nas vendas futuras. Da mesma forma, os efeitos de uma quebra de dados provavelmente serão de longo alcance.