A2P messaging (aplicação para mensagens pessoais), também conhecido como Enterprise ou Business SMS, é um tipo de técnica de mensagens SMS em que um texto é enviado de uma aplicação de software executada por uma empresa para um dispositivo do consumidor. Os utilizadores móveis optam por subscrever notificações de mensagens de texto que lhes permitem interagir com as empresas através de uma ligação de rede móvel. Com as mensagens A2P, a linha de comunicação é tipicamente unidirecional, o que significa que nem sempre se espera que o destinatário responda.
Desde que cerca de 98% de todas as mensagens de texto são abertas pelo receptor, as mensagens A2P são uma forma rentável para as empresas aumentarem o envolvimento com os consumidores. As formas populares de mensagens A2P incluem campanhas de marketing, códigos promocionais, lembretes de compromissos, códigos de PIN de conta, alertas bancários e notificações de envio. Muitas das principais indústrias adotaram a tecnologia A2P, como varejo, bancos, telecomunicações, saúde e viagens.
O inverso das mensagens A2P, ou mensagens P2A, é quando um cliente inicia uma conversa por SMS com uma aplicação de software. Um caso de uso comum disto é quando um usuário de um dispositivo móvel vota em seu concorrente favorito em um programa de televisão.
Tendências atuais e exemplos
As mensagens A2P se tornam uma forma mais popular de comunicação de vendas e marketing entre uma empresa e seus clientes, alguns exemplos de tendências atuais são:
- Autenticação de dois fatores (2FA) para aumentar a segurança da conta ou verificar alterações na conta de um usuário, normalmente enviando um código de acesso único para o dispositivo móvel do usuário.
- Alertas anti-fraude que são imediatamente enviados a um utilizador quando é detectada uma actividade suspeita na conta.
- A criação de canais de suporte da empresa através de aplicações como o Facebook Messenger e o WhatsApp.
- Sistemas de reservas online que podem fornecer confirmações e actualizações em tempo real.
- Alertas e notificações de dispositivos IoT entre dispositivos inteligentes, como assistentes de IA, e telemóveis.