AARRRR metrics (também chamadas de métricas piratas) é uma abordagem para analisar o desempenho de uma empresa que se concentra na satisfação do cliente. As métricas, que foram desenvolvidas por venture capitalist Dave McLure, são utilizadas por hackers de crescimento, analistas, consultores e proprietários de negócios para melhorar a rentabilidade.
AARRRR é um acrónimo para os indivíduos que representam:
Aquisição - Como é que o negócio consegue novos clientes?
Ativação - Quantos clientes estão satisfeitos com a sua experiência de compra?
Retenção - Quantos clientes retornam?
Revenue - Quanto dinheiro cada cliente traz para o negócio?
Referral - Quantos clientes sugerem que outras pessoas devem considerar o seu negócio?
Um objectivo importante da métrica AARRR é dividir a base de clientes em fases que facilitem a análise. A análise mais fácil permite que os problemas do negócio sejam vistos e tratados individualmente para uma resolução mais eficiente dos problemas. O objectivo final da métrica AARRR é maximizar a rentabilidade de uma empresa em fase de arranque.
Ao decompor a resposta do cliente em fases, a AARRR permite aos proprietários de negócios concentrarem-se honestamente nos locais onde o seu negócio poderia fazer mais para se ajudar a si próprio em vez de culpar o mercado ou a totalidade do seu negócio. Por exemplo, as métricas podem revelar que o negócio não atrai tantos clientes quanto necessita. Então o negócio pode começar a focar em como pode estar falhando em atrair clientes e tomar medidas corretivas.